Marie claire Guyot

Marie claire Guyot

Responsable Relation Clients, Union Distribution Groupe Flammarion

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Union Distribution Groupe Madrigall

Précédents : Union Distribution, Groupe Flammarion, KIP EUROPE, E2S, EUROPHONE, PLEIN CIEL, ACCOR, ANYWAY VOYAGES, SAGA EVASION

 

Précédents : Rechercher Une École..., Institut D'Aquitaine

Parcours

 

Responsable Relation Clients

Chez Union Distribution Groupe Madrigall

De octobre 2015 à aujourd'hui
Management du Service Relation Clients: 19 collaborateurs dont 2 cadres Faire la synthèse des difficultés rencontrées Faire la coordination entre les besoins des clients, des commerciaux et de l'entrepôt Pilotage de la relation avec les Grands Comptes Participation aux réunions externes avec ...
Lire la suite
 

Responsable Relation Clients Service Librairies

Chez Union Distribution, Groupe Flammarion

De décembre 2013 à septembre 2015
Missions:: - encadrement Organier, répartir, veiller au respect des procédures et contrôler le travail effectué par l'équipe sur le traitement des commandes, les appels clients et les réclamations et litiges. Contribuer au développement des collaborateurs (soutien et assistance, entretien ...
Lire la suite
 

Responsable Service Consommables

Chez KIP EUROPE

De mai 2009 à décembre 2013
Missions: Développer le Chiffre d'Affaires par la conception et la mise en place de promotions et le lancement de nouveaux produits. Fidéliser un portefeuille de 500 clients. Maximiser la marge brute par le sourcing de fournisseurs et la négociation des prix d'achat. Garantir l'approvisionnement ...
Lire la suite
 

Responsable Support Ventes Consommables

Chez E2S

De mars 2006 à avril 2009
Support avant vente auprès de 5 commerciaux sédentaires. Conception et mise en place de promotions et lancement de nouveaux produits. Vérification des commandes saisies. Assurer la facturation des clients. Suivre et gérer les litiges. Produire le reporting mensuel. Rattachée au Responsable des ...
Lire la suite
 

Chef d'équipe télévente B to B

Chez EUROPHONE

De octobre 2001 à mars 2006
En régie chez le client XES (Xerox Engineering System), spécialiste Impression Grand Format. Animation et encadrement d'une équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs fixés par le client. Mise en place des promotions et campagnes d'appels par type d'équipement des clients. Analyse et ...
Lire la suite
 

Responsable Commerciale Région Nord

Chez PLEIN CIEL

De janvier 2001 à septembre 2001
Responsable de la région Nord. Vente par téléphone d'articles de papeterie auprès de boutiques. Animation d'une équipe de 2 télévendeurs.
 

Agent de vente de voyages sur mesure

Chez ACCOR

De janvier 1997 à décembre 2000
Création et vente par téléphone de voyage à la carte et sur mesure.
 

Agent de voyages par téléphone

Chez ANYWAY VOYAGES

De avril 1994 à septembre 1996
Vente par téléphone de billets d'avion et de voyages tout compris
 

Agent de voyages

Chez SAGA EVASION

De janvier 1993 à mars 1994
Vente au comptoir de billets d'avion, de train et de voyages tout compris.
 

Rechercher Une École..., Paris

Formation complémentaire Tourisme, Rechercher une section...

De septembre 1992 à septembre 1993
 

Institut D'Aquitaine, Bordeaux

BTS Tourisme, Institut d'Aquitaine

De septembre 1990 à juin 1992
Conception Commercialisation

Compétences

 
  • Administration des ventes
  • Distribution spécialisée
  • Impression grand format
  • Relation client
  • Service client
  • Télémarketing
  • Téléprospection
  • Télévente

Centres d'intérêt

 
  • voile
  • voyages