Marie Claire GUYOT

En résumé

Entreprises

• Union Distribution Groupe Madrigall - Directrice Relation Clients

  2018 - maintenant Gestion et encadrement du Service Relation Clients, rapporte au Directeur Général Distribution
  19 collaborateurs dont 3 cadres
  Gestion du changement, réorganisation du service
  Contribuer à la satisfaction clients et à l’amélioration continue de la qualité de service
  Gestion de divers projets groupe, définir les priorités
  Relation transverses avec les études, le crédit management
  Mettre en place, suivre et contrôler les procédures
  Faire la coordination entre les besoins des clients, des commerciaux et de la logistique
  Principal interlocuteur des Grands Comptes et des principaux clients
  Participation aux réunions externes avec les principaux clients et les Diffusions
  Point d'entrée des différentes Directions commerciales

• Union Distribution Groupe Madrigall - Responsable Relation Clients

  2013 - 2017 Management du Service Relation Clients, rapporte au Directeur Relation Clients
  19 collaborateurs dont 2 cadres
  Faire la synthèse des difficultés rencontrées
  Faire la coordination entre les besoins des clients, des commerciaux et de l'entrepôt
  Pilotage de la relation avec les Grands Comptes
  Participation aux réunions externes avec les principaux clients
  Point d'entrée des différentes DIrections commerciales
  Contribuer au développement des collaborateurs (soutien et assistance, entretien annuels d'évaluation, formation, ...)
  Participer en support du Directeur Relation Clients au déploiement de nouveaux services
  Analyse, pilotage des phases tests, construction des procédures
  Contribuer à la satisfaction clients et à l'amélioration continue de la qualité de service
  Garantir le respect des procédures métiers et informatiques
  Elaborer et suivre des tableaux de bords mensuels
  Identifier les problèmes et proposer des axes de solutions
  Faciliter la résolution de problèmes techniques ou organisationnels en collaboration avec les différents services

• KIP EUROPE/ E2S/ XES - Responsable Service Consommables

  2006 - 2013 Missions:
  Développer le Chiffre d'Affaires par la conception et la mise en place de promotions et le lancement de nouveaux produits.
  Fidéliser un portefeuille de 500 clients.
  Maximiser la marge brute par le sourcing de fournisseurs et la négociation des prix d'achat.
  Garantir l'approvisionnement optimal des clients via la relation avec les transporteurs et l'entrepôt.
  Gestion de la saisie des commandes.
  Assurer la facturation des clients
  Suivre et gérer les litiges.
  Produire le reporting mensuel.
  Recruter et former l'équipe.
  Animer et encadrer l'équipe de commerciaux sédentaires.
  Rattachée au Directeur des Opérations.
  
  Réalisation:
  Progression du Chiffre d'affaires de +8% de 2010 à 2012.
  Amélioration de la marge de 14% de 2010 à 2012.
  Amélioration du délai de livraison moyen grâce au changement de transporteur.
  Amélioration de la qualité de réponse aux clients par la formation constante de l'équipe.

• EUROPHONE - Chef d'équipe télévente B to B

  Puteaux 2001 - 2006 En régie chez le client XES (Xerox Engineering System), spécialiste Impression Grand Format.
  Animation et encadrement d'une équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs fixés par le client.
  Mise en place des promotions et campagnes d'appels par type d'équipement des clients.
  Analyse et reproting au client ainsi qu'au Directeur de clientèle.

• PLEIN CIEL - Responsable Commerciale Région Nord

  2001 - 2001 Responsable de la région Nord.
  Vente par téléphone d'articles de papeterie auprès de boutiques.
  Animation d'une équipe de 2 télévendeurs.

• ACCOR/ ANYWAY/ SAGA EVASION - Agent de vente de voyages sur mesure

  Paris 1993 - 2000 Création et vente par téléphone de voyage à la carte et sur mesure.
  

Formations

• Rechercher Une École...

  Paris 1992 - 1993 Formation complémentaire Tourisme

• Institut D'Aquitaine

  Bordeaux 1990 - 1992 BTS Tourisme
  
  Conception Commercialisation

Réseau

• Battesti JEAN-DENIS

• Béatrice HALLÉ

• Christophe MORISSON

• Franck BERTHIER

• Francois-Xavier SCHERPEREEL

• Isabelle CHAMBRIER

• Jean-Marc JAGOU

• Mickaël DELLON

• Pascal SCAUX

• Samir ZAAF