Marie claire Guyot

Responsable Relation Clients, Union Distribution Groupe Madrigall

Ballainvilliers, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Octobre 2015

    Responsable Relation Clients

    Union Distribution Groupe Madrigall

    Management du Service Relation Clients:
    19 collaborateurs dont 2 cadres
    Faire la synthèse des difficultés rencontrées
    Faire la coordination entre les besoins des clients, des commerciaux et de l'entrepôt

    Pilotage de la relation avec les Grands Comptes
    Participation aux réunions externes avec les principaux clients
    Point d'entrée des différentes DIrections commerciales
    Représentation d'Union Distribution aux réunions inter professionnelles,

    Support du Directeur Relation Clients
  • Aujourd'hui
    Septembre 2015
    Décembre 2013

    Responsable Relation Clients Service Librairies

    Union Distribution, Groupe Flammarion

    Missions::
    - encadrement
    Organier, répartir, veiller au respect des procédures et contrôler le travail effectué par l'équipe sur le traitement des commandes, les appels clients et les réclamations et litiges.
    Contribuer au développement des collaborateurs (soutien et assistance, entretien annuels d'évaluation, formation, ...)

    - Participer en support du Directeur Relation Clients au déploiement de nouveaux services
    (Analyse, pilotage des phases tests, construction des procédures)

    - Contribuer à la satisfaction clients et à l'amélioration continue de la qualité de service
    Garantir le respect des procédures métiers et informatiques
    Proposer et réaliser des enquêtes qualité
    Elaborer et suivre des tableaux de bords mensuels
    Identifier les problèmes et proposer des axes de solutions
    Faciliter la résolution de problèmes techniques ou organisationnels en collaboration avec les différents services
  • Aujourd'hui
    Décembre 2013
    Mai 2009

    Responsable Service Consommables

    KIP EUROPE

    Missions:
    Développer le Chiffre d'Affaires par la conception et la mise en place de promotions et le lancement de nouveaux produits.
    Fidéliser un portefeuille de 500 clients.
    Maximiser la marge brute par le sourcing de fournisseurs et la négociation des prix d'achat.
    Garantir l'approvisionnement optimal des clients via la relation avec les transporteurs et l'entrepôt.
    Gestion de la saisie des commandes.
    Assurer la facturation des clients
    Suivre et gérer les litiges.
    Produire le reporting mensuel.
    Recruter et former l'équipe.
    Animer et encadrer l'équipe de commerciaux sédentaires.
    Rattachée au Directeur des Opérations.

    Réalisation:
    Progression du Chiffre d'affaires de +8% de 2010 à 2012.
    Amélioration de la marge de 14% de 2010 à 2012.
    Amélioration du délai de livraison moyen grâce au changement de transporteur.
    Amélioration de la qualité de réponse aux clients par la formation constante de l'équipe.
  • Aujourd'hui
    Avril 2009
    Mars 2006

    Responsable Support Ventes Consommables

    E2S

    Support avant vente auprès de 5 commerciaux sédentaires.
    Conception et mise en place de promotions et lancement de nouveaux produits.
    Vérification des commandes saisies.
    Assurer la facturation des clients.
    Suivre et gérer les litiges.
    Produire le reporting mensuel.
    Rattachée au Responsable des Ventes Consommables.
  • Aujourd'hui
    Mars 2006
    Octobre 2001

    Chef d'équipe télévente B to B

    50 - 199 employés

    En régie chez le client XES (Xerox Engineering System), spécialiste Impression Grand Format.
    Animation et encadrement d'une équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs fixés par le client.
    Mise en place des promotions et campagnes d'appels par type d'équipement des clients.
    Analyse et reproting au client ainsi qu'au Directeur de clientèle.
  • Aujourd'hui
    Septembre 2001
    Janvier 2001

    Responsable Commerciale Région Nord

    PLEIN CIEL

    Responsable de la région Nord.
    Vente par téléphone d'articles de papeterie auprès de boutiques.
    Animation d'une équipe de 2 télévendeurs.
  • Aujourd'hui
    Décembre 2000
    Janvier 1997

    Agent de vente de voyages sur mesure

    +5000 employés

    Création et vente par téléphone de voyage à la carte et sur mesure.
  • Aujourd'hui
    Septembre 1996
    Avril 1994

    Agent de voyages par téléphone

    ANYWAY VOYAGES

    Vente par téléphone de billets d'avion et de voyages tout compris
  • Aujourd'hui
    Mars 1994
    Janvier 1993

    Agent de voyages

    SAGA EVASION

    Vente au comptoir de billets d'avion, de train et de voyages tout compris.
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    Formation complémentaire Tourisme
  • Institut d'Aquitaine

    BTS Tourisme
    Conception Commercialisation

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Ses compétences

  • Administration des ventes
  • Distribution spécialisée
  • Impression grand format
  • Relation client
  • Service client
  • Télémarketing
  • Téléprospection
  • Télévente

Ses centres d'intérêt

voyages voile

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
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JOHANNA PETIT
Administrateur  Europhone
Aldric MIR
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