Marjorie Frenkiel

Suivi des performances des processus activations et resiliations en tenant compte de leur pertinence, leur utilité afin de permettre la prise de décision (Fixe et Mobile) :

- Production de tableaux de bord ;
- Alerte sur les dérives, tendances et évolutions des indicateurs produits ;
- Proposition et realisation d'analyses complémentaires ad hoc avec une « vue longue et large » 
;
- Contribution active aux différents projets d'amelioration.

- Etudier et mettre en place la segmentation/sectorisation découlant de la stratégie commerciale de l’entreprise.

- Piloter et mettre à jour des données dans le CRM
- Définir les ciblages des actions commerciales.
--Etudier et mettre en place les outils nécessaires à la force de vente et au management pour accroître l’efficacité commerciale,
- Analyser la performance commerciale et la productivité.
- Management de 1 personne dans le cadre des projets que j’ai suivi
- Réalisation de Cartographies

- Produire, contrôler et assurer le suivi des flux de facturation distributeurs (factures terminaux, cartes recharges, avoirs SAV…).

- Participation aux projets flux financiers « refonte sav retour » et « externalisation éditique ».

- Mise en place des tableaux de bord de reporting de l’activité.

- Pilotage complet de notre prestataire d’éditions pour les envois et mise sous plis des documents de facturation et commissionnement entreprise et grand public.

- Gestion des commandes de PLV, Cartes recharges et Terminaux pour l’intégralité du réseau boutiques.

- Prendre en charge les appels et demandes de 50 boutiques afin de les assister dans leurs démarches et prendre en compte leurs expressions de besoins.

- Gestion de la facturation des terminaux auprès des constructeurs ainsi que le traitement des litiges de livraison.

Conseiller, assister et apporter une solution aux clients et aux conseillers.

- Fidéliser, développer le potentiel client.

- Véhiculer l’image de Bouygues Telecom.

- Assurer le suivi des dossiers clients pour contrôler que le dossier soit clos.

- Accueil et suivi clientèle.

- Prendre en charge des courriers clients,afin d’identifier leur demande et la valider.

- Analyser, gérer par courrier ou par téléphone les attentes des clients.