Mayalis NABOLSI

- Participation à la définition / mise en place de la stratégie de fidélisation et de la segmentation de la base clients
- Création de stratégies spécifiques par typologies clients(nouveaux, à risque, inactifs, membres du club, détenteurs de crédits non consommés, ....)
- Tests et optimisation des campagnes existantes (accueil nouveaux clients, anti-attrition, post order, …)
- Construction de nouvelles campagnes (approche ROI) : segmentation, ciblage, planification, création, …
- Optimisation de la pression relationnelle
- Refonte et animation du Club Privilèges (contenu sur le site, offres et produits, newsletters, enquêtes, jeux concours, …)

- Refonte et mise en place de la stratégie de rétention clients visant à minimiser les mécanismes du churn (taux de désabonnement) et déclinaison auprès des centres d’appels et prestataires appels entrants/appels sortants/back office
- Segmentation de l’approche fidélisation selon les typologies clients
- Suivi de l’activité
- Refonte des outils de communication clients sur la partie rétention (courriers, scripts, base de connaissance, sites internet)
- Coordination et suivi des prestataires externes (appels sortants et back office) et partenariats (Novadress)

- Conception des opérations de rétention (préventif/curatif) suivant une segmentation clients et analyse/suivi des résultats et budgets
- Définition et mise en place du plan d’animation du programme de fidélisation de TPS visant à développer la fidélité, optimiser l’ARPU et maximiser la consommation de points – Analyse et Suivi du budget
- Élaboration des animations sur la base abonnés et des opérations parrainage (mécanique de jeu/choix et gestion des dotations/ suivi des budgets) et suivi/analyse des indicateurs clés
- Rédaction de briefs pour mise en place des communications clients (mailings, newsletters, e-newsletters, magazine, encarts)
- Interface avec les Centres d’Appels et Prestataires : briefs lors de lancement de nouvelles offres et doubles écoutes