Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet
Management
Entreprises
HELPLINE - Groupe Neurones
- Gestionnaire d'activité de service
Nanterre2014 - maintenantBackup du Superviseur de Production
- Coordination d’équipe
- Etablissement de reporting
- Participation aux Comités Techniques
Projet
- Coordination d’un projet de migration Windows 8.
- Migration de l’outil de gestion des incidents et des Assets (Etablissement du cahier des charges, recettes, formations)
- Remplacement du parc portable (Coordination, Reporting, Formation des techniciens)
Création et Gestion d’une base de connaissance (Maintenance, Administration, Evolution)
Administration et Evolutions de l’outil de Gestion des Incidents et des Assets
Référent Technique auprès des techniciens
Gestion informatisée des incidents utilisateurs dans l’outil Request Tracker
Gestion du Parc
- Diagnostique et Préparation de poste
- Déclenchement et suivi des Interventions tiers mainteneurs, Maintenance du Parc Machine (Portables, Tablettes, imprimantes…)
- Gestion du stock matériel (Suivi des entrées/sorties de stock et leurs affectation)
HELPLINE - Groupe Neurones
- Gestionnaire d'activité de Service
Nanterre2013 - 2014Gestion du Parc sur le projet de Migration Windows 7 « MyDesk » au sein de Crédit Agricole CIB.
- Coordination d’une équipe dédiée à la gestion des parc ( 4 à 7 collaborateurs )
- Préparation des postes et déploiement applicatif via les modules SEP suivants : NS/Workflow
- Gestion du stock matériel (Suivi des entrées/sorties de stock et leurs affectation, Gestion des commandes)
- Gestion du matériel de migration dans l’outil de planification des migrations (Access)
(Réservation, Affectation, Quarantaine)
Environnement technique : Exchange, Windows XP-7, Pack Office 2003-2010 (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), HP Services Center, SEP.
HELPLINE - Groupe Neurones
- Gestionnaire d'activité de Service
2012 - 2013Gestionnaire de Parc et Commandes au sein d'EULER HERMES.
- Gestion du stock matériel (Suivi des entrées/sorties de stock et leurs affectation, Gestion des commandes)
- Déclenchement et suivi des Interventions tiers mainteneurs, Maintenance du Parc Machine (PC, écrans et imprimantes…)
- Gestion des commandes de matériels (Informatiques, téléphonies, Consommables)
- Gestion informatisée des incidents utilisateurs dans l’outil IT4U (Service Now)
- Diagnostique, préparation des postes et déploiement applicatif via la consoles SCCM
2010 - 2011Gestion des Accès dans différentes applications (déverrouillage, réinitialisation de mot de passe…) (AS400, Active Directory, Applicatifs Métier)
Accueil téléphonique de la clientèle
Gestion informatisée des incidents utilisateurs
Utilisation du logiciel Lotus Notes pour la gestion des incidents et support technique
Support de niveau 1 sur applications métiers et gestions des incidents matériels du client
Diagnostique et Masterisation de postes
Préparation et expédition de colis
New Group International
- Téchnicien Maintenance Informatique
2004 - 2009Contact clientèle
Vente et maintenance informatique
Montage et installation d’ordinateur
Intervention à domicile chez les clients (particuliers et professionnels)
Paramétrage réseaux
Paramétrage de serveur sous Windows 2003 server
Demag Cranes & Components
- Téchnicien Maintenance et Support Micro-Informatique en Alternance
MONTCEAU LES MINES2001 - 2003Installation et maintenance de postes informatique
Assistance utilisateurs
Gestion des utilisateurs NT4, Novell
Gestion des sauvegardes
