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HELPLINE / EXPERTEAM - Groupe Neurones
- Consultant - Chef de projet
2013 - maintenant
Depuis Janvier 2019
Chef de projet Sénior déploiement chez Monoprix
Pilotage du projet de remplacement de tous les systèmes d'encaissement dans tous les magasins de l'enseigne (Monoprix, Monop', Naturalia)
De Novembre à Décembre 2018
Chef de projet Déploiement Windows 10 chez La Française des Jeux
Mise en place des process et organisations en vue du déploiement massif de Windows 10 sur les postes de la société.
Validation des process via pilotes.
De Septembre 2017 à Octobre 2018
Direction des projets Nextdoor et Windows 10 chez TF1
Pilotage global des deux projets, pour tous les aspects IT.
Nextdoor : refonte de tous les espaces de travail vers des positions partagées. Mise à disposition des positions et des postes Windows 10 configurés et personnalisés.
Spécificité : chaque phase en one-shot. Arrivée sur les nouveaux espaces, le même jour, de 30 à plus de 300 utilisateurs.
Windows 10 : migration durant tout le premier semestre 2018 des utilisateurs non concernés par Nextdoor lors des premières phases
Interactions avec chefferie de projet globale Nextdoor et toutes les directions TF1.
De Décembre 2016 à Septembre 2017
Mission Transition support chez Laboratoire Roche
Projet Uniphi
Accompagnement du transfert de la structure support depuis l'organisation Helpline vers un service interne Roche à Budapest.
De Mai à Décembre 2016
Mission Déploiement chez MHIS (Moêt Hennesy Information Service, groupe LVMH)
Migration de 2000 postes de Windows 7 vers Windows 10, sur 5 localisations (Paris, Courbevoie, Cognac, Reims et Epernay)
- Constitution, formation et management d’une équipe d'une trentaine de personnes.
De Décembre 2015 à Mai 2016
Mission Déménagement chez SoLocal (PagesJaunes)
- Projet Citylights
- Accompagnement de 7 filiales de SoLocal (Mappy, PagesJaunesResto, Ooreka, …) dans le cadre du déménagement global vers le nouveau siège SoLocal à Boulogne-Billancourt (Arrivée en Mai 2016)
- Collecte des besoins des filiales, mise en place des prérequis.
De Juin à Décembre 2015
Mission Déploiement chez France Médias Monde (France 24, RFI, ...)
Migration de 1000 postes de Windows XP vers Windows 7, y compris postes spécifiques (rédaction France 24)
- Constitution, formation et management d’une équipe d'une vingtaine de personnes.
De Novembre 2014 à Juillet 2015
Mission Déploiement chez Suez Environnement
- Projet Sésame
Migration de 15000 postes de Windows XP vers Windows 7 sur plus de 400 sites.
- Constitution, formation et management d’une équipe de plus de 100 personnes.
Juin à Décembre 2014
Pilotage de projets déploiement de solutions au niveau mondial chez MHIS (LVMH) - Paris / Épernay
- Analyse, tests et évaluation de la pertinence de migrer vers Internet Explorer 11.
- Accompagnement de toutes les entités monde sur le transfert de la console Airwatch vers une instance dédiée.
- Accompagnement de toutes les entités monde sur la mise en place de solution de stockage Cloud (type Dropbox)
Août à Octobre 2014
Mission Déploiement chez le Logement Français
- Projet PING
Migration de 1000 postes de Windows XP vers Windows 7.
- Constitution, formation et management d’une équipe de 25 personnes.
Mai à Septembre 2014
Mise en place d'un outil unique de gestion des interventions de proximité pour l'ensemble des entités du groupe Crédit Agricole ( CA, LCL, Amundi, ...)
Création de l'instance, configuration, formation des intervenants.
Mai 2013 à Mai 2014
Mission Déploiement chez Crédit Agricole - CIB
- Gestion du projet de migration de l’ensemble du parc de la banque de Windows XP vers Windows 7 (8000 postes à migrer sur 9 mois).
- Constitution, formation et management d’une équipe de 50 personnes.
- Rédaction des procédures, analyse et escalade des risques
- Reporting, gestion de comités projets, suivi des SLA et des engagements contractuels.
- Suivi des engagements projet (Délai, budget, qualité)
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EPAY Worldwide / Euronet
- Service Manager
2011 - 2013
Prise en charge du support client de la société (15 agents L1 et L2 répartis sur Paris et Delhi + interaction avec équipes en Allemagne et Arabie-Saoudite):
Organisation et optimisation du support:
- Outils
- Procédures
- Organisation
Implémentation et configuration de l'outil Service-Now, à destination de tous nous clients via l'interface Web et de toutes nos équipes support.
Plus de soixante sociétés clientes du support réparties sur l'Europe francophone, l'Europe de l'Est, le Moyen Orient, l'Afrique, l'Amérique du sud et l'Asie.
Relocalisation des ressources support de l'Inde vers la France.
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TeamUp Consulting
- Consultant fonctionnel
Maisons-Alfort
2011 - 2011
• Conseil et accompagnement dans le domaine des Services IT (Processus ITIL – Incident, change, request, configuration, etc…)
• Audits et certification services Informatiques.
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Datacep
- Chef de projet Infrastructure AMOA / AMOE
2010 - 2011
Mission chez Euriware/Areva (Décembre 2010 à Juin 2011)
Coordination des opérations de développement des infrastructures à mettre à disposition dans le cadre de projets informatiques Areva.
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Datacep
- Chef de projet / Consultant International
2010 - 2010
Mission chez Geodis en 2010: Développement du support utilisateurs à l'international
Objectif(s) :
- Assurer le support de 2000 utilisateurs intégrés à Geodis suite à l’acquisition de la Supply Chain d’IBM (Support End to End – End User, Data Centre, Network, Applications)
- Définition de besoins puis implémentation de Computer Associates Service Desk Manager V12 afin de soutenir l’envergure mondiale du projet support.
Réalisation(s) :
- Toutes les entités déployées, toutes les applications migrées, et toutes les infrastructures mises en place (Global network, nouveaux sites) documentées et prêtes à être supportées en amont de leurs dates de go-lve.
- Implémentation de Computer Associates Service Desk Manager V12 en cours.
- Mise en place de numéros de téléphone gratuits à l’international.
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Grey Global Group
- EMEA SOX IT Compliance Manager
2006 - 2010
Objectif(s) :
- Obtenir la certification annuelle SOX attribuée par Deloitte, pour les cinq plus grosses entités de la région (Londres X 2, Paris X 2, Barcelone).
- Implémenter les principaux standards (sécurité, back-up/restore, gestion du changement, …) dans toutes les autres entités de la région (Irlande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, France, Espagne, Portugal, Italie, Moyen-Orient (Liban, Egypte, Maroc, Qatar, Emirats-Arabes-Unis, …), Afrique du Sud)
Réalisation(s) :
- Toutes les entités principales certifiées par le groupe et par Deloitte dès la première année et chaque année depuis.
- Toutes les entités, quelque soit leur taille, validées en interne par le biais d’audits.
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Rockwell Automation
- IT Services Specialist
VOISINS LE BRETONNEUX
2000 - 2006
Objectif(s) :
- Interface entre le service IT centralisé, les relais locaux, les utilisateurs et les fournisseurs externes.
- Internalisation du support par la création d’un HelpDesk à Rotterdam.
- Relation/Communication/Formation pour le service IT centralisé
- Gestion de la qualité du support
- Mise en place d’une base Qualité en vue de certification.
Réalisation(s) :
- Réussite de la fonction relationnelle
- Implémentation du Helpdesk
- Implémentation – Paramétrage de l’outil
- Recrutement – formation des agents
- Formation des relais locaux
- Mise en place de SLAs et KPI
- Etude des dossiers et éventuelle escalade
- Mise en place de reporting
- Mise en place de la base Qualité
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DHL Worldwide Express
- Responsable Partenariat de Solidarité
1996 - 2000
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DHL Worldwide Express
- Chargé de communications
1994 - 1996
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DHL Worldwide Express
- Adjoint responsable Helpdesk
1991 - 1994
