Olivier Fremat

Olivier Fremat

Responsable service client, Leroy Merlin -Gonesse (16000m2)
 

Précédents : Leroy Merlin -Gonesse (16000m2), Leroy Merlin, Castorama

 

Précédents : Université Paris VIII, Lycée Jean Renoir- Bondy, Lycée Mozart

Parcours

Responsable service client

Chez Leroy Merlin -Gonesse (16000m2)

De juillet 2011 à juin 2017
Management et création du service client de 25 hôte(sse)s • Ouverture magasin : création et mise en place du secteur service client • Recrutement et Intégration des nouveaux collaborateurs, suivi évolution lors de leur formation • Suivi et analyse des Kpi, reporting des résultats pour l’animation ...
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Responsable Service client

Chez Leroy Merlin

De mars 2008 à juillet 2011
* Gestion et animation d'une équipe de 30 hôte(sse)s ; * Garant de la fluidité et des procédures * Gestion des litiges clients
 

Caissier Principal

Chez Castorama

De septembre 1997 à mars 2008
* Gestion d'une équipe entre 20 et 25 hôte(sse)s * Accueil client et reprise marchandises ; * Gestion de la fluidité et garant des procédures ; * Création carte fidélité et financement
 

Lycée Mozart, Le Blanc Mesnil

Baccalauréat G3 Techniques commerciales, Lycée Mozart

De 1992 à 1993
 

Compétences

 
  • Analyse des kpi
  • Animation d'équipe
  • Animation de réunions
  • Fidélisation client
  • Formateur des nouveaux entrants
  • Management
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Voir toutes les compétences (10)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • histoire epoque moderne de 1492 à 1789
  • passion pour les furets