Pascale Goilot-Ripoche

MKG Qualiting est une société parisienne faisant partie du groupe MKG. Elle intervient sur des sujets variés, mais dont le point commun est toujours l’amélioration de la satisfaction de ses consommateurs.
MKG Qualiting met tout en œuvre pour donner l’information qui va permettre d’agir dans ce sens, et accompagner dans l’amélioration continue du service au client. Les principales secteurs d’activité dans lesquels MKG Qualiting exerce son expertise sont l'hôtellerie, la restauration et le secteur automobile.

Mes missions principales étaient les suivantes :

Encadrement d’une équipe de trois personnes en interne (Chargées d’Etudes), Étude du parcours client, conseil et conception de Standards Qualité, Gestion de projets (préparation et lancement des enquêtes, suivi du terrain), Analyse des données qualitatives et quantitatives et présentation des synthèses, Analyse des comptes de résultats sur la rentabilité des missions (coûts de production, respect des délais et budget), Gestion de la relation commerciale avec les clients Grands Comptes et fournisseurs

Elaboration de référentiels Qualité (briefings et check-lists), Encadrement d’une cinquantaine de personnes en externe (auditeurs techniques, clients mystères), recrutement, formation et planification des visites mystères et audits techniques pour l’hôtellerie-restauration, le secteur bancaire et automobile (France et International), planification des inspections de classement pour la classification hôtelière 1 à 5 étoiles, relation client.