Mes compétences :
Service client
Contrôle de gestion
Audit interne
Informatique
Bricolage
Management
Relations clients
Internet
Entreprises
Leroy Merlin
- Responsable Service Clients
Lezennes2008 - maintenantAssurer le bon fonctionnement du service et de la fiabilité d'encaissement (D.I., opérations monétiques et comptables, litige caisse, gestion des hôtesses, panne info.)
S'assurer de la connaissance et de l'application des procédures du service, effectuer les contrôles nécessaires. Tenir le service propre et achalandé (fournitures, documentations)
Accueillir les clients, les écouter, identifier leurs besoins, traiter leurs demandes
Transmettre aux hôtesses toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de leur métier et des politiques d'entreprise
Bricoman
- Assistante Monétique
Lezennes2006 - 2008Assurer la gestion des opérations de monétiques (coffre, annulation des transactions, lien avec la comptabilité)
Former les nouveaux(elles) embauché(e)s (groupe de 4 hôtesses avant l'ouverture du magasin + 2 durant l'année qui à suivie l'ouverture)
Participer à la vie du service et du magasin (gestion des problèmes informatiques liés à la ligne de caisse (15 caisses) + Démarque Inconnue (caddie test))
Gérer les situations difficiles (litiges clients, …)
Accueillir, renseigner et orienter le client
Assurer la tenue de l'accueil (reprise des marchandises, standard)
Procéder aux opérations d'encaissement et de contrôle des marchandises
Participer à la vie du commerce (mise en rayon, étiquetage)
Leroy Merlin
- Hôtesse Services Clients
Lezennes2001 - 2006Cartes de fidélités et de financements
Reprise des marchandises
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Standard
Encaissement
