Mes compétences :
Respect des engagements
Gestion de la relation client
Implication
Animation d'équipe
Entreprises
Leroy Merlin
- Hôtesse services et relations clients
Avignon (84000)2015 - maintenantPrésente sur l’ensemble des services encaissement et relation client du magasin : welcomer, cours de bricolage, paiement (caisse, Qboosting, sco, srm et Qbat bâti), fidélisation, financement, retrait et reprise marchandise, locations de véhicules et matériels, service après-vente, plateforme téléphonique magasin et livraisons ; lastmile, oseo, critizr (pôle solutions)
Accueille, accompagne et forme de nouveaux hôte(sse)s services clients sur les fondamentaux métier.
Missions d'arrière caisse et responsable terrain (ARK)".
Écoute et comprends quotidiennement les besoins des clients avec respect et bienveillance (insatisfaction, attente, prix, produit, magasin, services … )
Réponse personnalisée en appliquant les marqueurs relationnels (empathie, ré-assurance, accompagnement et reconnaissance)
4 Fondamentaux :
Traitement de chaque demande client avec respect et bienveillance
Fiabilité de mon fond de caisse et des prélèvements effectués
Respect des procédures
Lutte contre la démarque inconnue
Formation :
Ateliers Feedback, Cross canal et Avis magasins (Critizr)
Les comportements gagnants pour développer sa communication (2020)
Sauveteur secouriste du travail SST (2019)
S'approprier et faire vivre les marqueurs relationnels RAD - HSC (2018)
Maisons Du Monde
- Service clients
Guyencourt (02160)2012 - 2015Encaissement, participation à la lutte contre la démarque inconnue par l'excellente organisation d'encaissement.
Accueil physique et téléphonique.
Orientation du client dans le magasin.
Gestion des appels micro.
Fidélisation de la clientèle : mise à jour du fichier client.
Respect des procédures de l’enseigne, contribution aux bons résultats du magasin par l'absence d'erreurs de caisse.
Tenue du pôle caisse, responsable de la mise en valeur et de la vente des petits articles vendus en caisse.
Ventes complémentaires, contribution à l'augmentation du panier moyen en proposant des articles complémentaires lors du passage en caisse.
Mcdonald's Corporation
- Équipière polyvalente
Toulouse (31000)2011 - 2012En cuisine, participer à la préparation des commandes en suivant le protocole et les recettes préalablement définis.
Au comptoir , accueillir les clients, prendre les commandes, répercuter celles-ci en cuisine, récupérer les plats cuisinés et les remettre aux clients, veiller à la fraîcheur des aliments préparés à l'avance, assurer la caisse.
En salle, maintenir la salle propre.
