Philippe Latour

Focal Point Airbus: Interlocuteur entre Aerolia et Airbus pour la gestion des incidents et des demandes (Problem Manager). Suivi des évolutions / améliorations des différents projets impactant le système d'information Aerolia.
Amélioration continue des différents process entre les 2 parties
Facilitateur sur la gestion de problèmes.
Communication et mise en place d'un réseau de correspondants informatique locaux au sein de la société.

Accompagner la mise en œuvre des services lors des différentes phases d’un projet
Participer activement à la mise en place des équipes embarqués
Gérer les ressources humaines (entretenir la motivation, évaluation, formation, évolution)
Veiller à l’adéquation service rendu / service perçu
Analyser l’activité et proposer des actions correctives
Participer aux différents comités de direction
S’assurer du respect des niveaux de service définis dans la convention de service et prendre toutes les mesures nécessaires pour les atteindre de manière régulière,
Identifier des opportunités et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’amélioration continue du service
Prendre un rôle actif dans le développement de la relation client à long terme
Gérer et faire évoluer le Plan d’Assurance Qualité suivant l’esprit du contrat et les besoins du client
Gestion du portefeuille

Gestion des comptes infogérences et mise en œuvre
Suivi des prestataires et garant de plan d’amélioration
Suivre et assurer la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs
Contribuer activement à la mise en place de nouveaux projets,
Suivi des contrats (Avancement, Facturation, Foisonnements )
Maîtrise des outils de reporting
Gestion d’un portefeuille 2M€ (Suivi du CA, optimisation de la rentabilité)
Gestion des fournisseurs et des sous traitants (avec démarche commerciale)
Respect des engagements de services (budget previsionnel, compte d’exploitation).
Responsable de ressources embarquées chez le client (Roc, chefs d’équipes, techniciens)
Suivi qualité de service , logistique, intervention sur site et gestion des stocks
Participation aux soutenances d’appels d’offres.

Chef d’équipe 20 personnes
Responsable du parc informatique de 15.000 postes.
Suivi de l’activité (traitement des incidents, dotations...)
Coordination et planification de l’équipe
Respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre