Philippe Neveu

Philippe Neveu

Fondateur, Conseil transfo parcours & Expérience clients, Design Thinking

Propose son expertise
 

En poste chez DIFFERENT FACTORY

Précédents : SM@C Conseils, Aéroports de Paris, Visiware, SFR, Disneyland Paris, Young & Rubicam

 

    En résumé

    Après avoir piloté des stratégies marketing de services chez Disneyland Paris, Aéroports de Paris, et SFR, j'ai souhaité passer du "coté agile" pour accompagner les entreprises à l'aube d'une nouvelle logique: le design collaboratif d' expériences de services "innovantes et connectées". Avec une source de jouvence, un savoir être, et une impulsion : le Service Design Thinking. Ce fut la naissance de Different FactorY. 
 Avec une réelle passion : transformer avec les hommes, pour les hommes en étant centré sur l'humain pour les humains

Parcours

 

FONDATEUR

Chez DIFFERENT FACTORY

De November 2012 à aujourd'hui
Different Factory est une structure de conseil en marketing et design de services qui aide les entreprises à se différencier en impulsant une vision proactive des parcours clients, par le design d’expérience clients et l’innovation services. Nous aimons co-créer avec les entreprises des parcours ...
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Directeur Associé

Chez SM@C Conseils

De July 2011 à November 2012
• Conseil et accompagnement en marketing stratégique et opérationnel -Conseil et accompagnement en marketing stratégique, business développement, stratégie marketing cross-canal, stratégie clients -Accompagnement d’un portefeuille clients (Agroalimentaire, Services, Distribution)
 

Directeur Marketing et Expérience Clients

Chez Aéroports de Paris

De 2006 à July 2011
Mise en place d'une nouvelle politique marketing de services et de relation clients suite à privatisation : • introduction de la stratégie d’offres de services marchands on line et off line • introduction du pilotage économique et des "best practices" marketing. • mise en place de la politique et ...
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Directeur Marketing et Ventes International

Chez Visiware

De October 2004 à March 2006
TV channel development, Launch of new international offers Design and Implementation of a new marketing and customer policy Innovation management
 

Directeur Marketing Services

Chez SFR

De December 2000 à September 2004
Pilotage du développement de l’activité et stratégie marketing Services SFR. Coordination et co-développement de la stratégie et lancement de la téléphonie 3G Refonte des parcours clients multi-canaux Services SFR 3G Politique d'accroissement de l'ARPU
 

Chef de groupe Marketing Grand Public

Chez SFR

De December 1997 à December 2000
Pilotage du marketing des marchés grand public ( Marchés Abonnements et Cartes Prépayées) Pilotage de la conception et plan d'offres, segmentation marché, positionnement des offres et plans marketing. Initiation de la stratégie de communication «storm», orchestration des campagnes Grand ...
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Manager Marketing France Consummer Direct

Chez Disneyland Paris

De April 1992 à November 1997
Développement de nouveaux marchés Coordination des offres tarifaires et des opérations de création de trafic saisonnières Parc Coordination du Plan marketing de relance du Parc

Compétences

 
  • Customer Journey Design
  • Design Parcours clients
  • Différenciation marketing clients
  • Pilotage expérience clients
  • Service Design Thinking
  • Stratégie Marketing des services

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Photographie
  • Plongée
  • Tennis