Salomé LIMA DA COSTA

En résumé

Entreprises

• HSBC - Gestionnaire Back Office dédié HSBC Banque Privée

  Paris 2015 - maintenant Analyse et saisie des entrées en relation (personnes physiques et morales)
  Modification des données permanentes des clients (actualisation de données : adresses, coordonnées...)
  Mise en place de mandats de gestion et dénonciations
  Saisie de procurations
  Traitement et suivi des clôtures de comptes
  Traitement et suivi des process QI et FATCA (fiscalité US)
  Mise à jour des Auto-certifications CRS
  Transferts de relation
  Mise à jour de données pour personnes morales (pouvoirs...)
  Actualisation de profils investisseurs
  Numérisation de données dans les dossiers clients
  Assistance aux banquiers privés et aux assistantes
  Collaboration pour actualisation des process de la vie du compte banque privée

• HSBC - Gestionnaire back office HSBC Opérations Clients

  Paris 2011 - 2015 Participation au développement du service suite à la mise en place de la dématérialisation des instructions clients.
  Reconnaissance des instructions clients sur logiciel CAPTIVA.
  Tri et routage des instructions aux bons destinataires selon les demandes (agences / GSC / back office)
  Amélioration de la qualité de vidéocodage : correction des anomalies de routage par les opérateurs, remontées et formation des opérateurs lors de changements de process ou de détection d'anomalies
  Formation de nouveaux arrivants dans le service
  Lien avec les prestataires pour le désarchivages de documents
  
  
  

• HSBC - Chargée d'Accueil HSBC

  Paris 2006 - 2011 Réalisation des opérations courantes de guichet :
  gestion des caisses / automates / remises de chèques / cartes bancaires / chéquiers
  Accueil des clients et gestion du téléphone
  Opérations : Virements / passage d'opérations sur titres
  Traitement de réclamations et de recherches diverses
  Vente de produits simples à l'accueil
  Remplacements ponctuels du superviseur
  

• Groupe Crédit du Nord - Chargée de service clientèle CREDIT DU NORD

  Paris 2004 - 2005 Missions en intérim dans plusieurs agences Crédit du Nord
  
  Accueil et information des clients en agence
  Diverses opérations courantes de guichet
  Vente de produits

• BNP Paribas - Chargée de service clientèle BNP PARIBAS

  Paris 2003 - 2003 Accueil et information des clients
  Réalisation des opérations courantes de guichet (caisse, chèques, virements, cartes bancaires, chéquiers)
  Vente de produits
  Traitement des réclamations clients et courriers

• GUEZ INGENIERIE SERVICES - Assistante Marketing et Communication en alternance

  2001 - 2002 Création de dossiers d'appels d'offres, livrets d'accueil
  Présentations power point
  Saisie de comptes rendus de réunions, courriers, mailings
  Elaboration d'une enquête de satisfaction auprès des clients et traitement des résultats
  Gestion du standard

Formations

• CFPB

  Paris 2007 - 2008 BTS Banque
  
  BTS banque passé en alternance pendant un poste de chargée d'accueil HSBC

• CIEFA

  Paris 2001 - 2002 Formation Assistante Marketing et Communication
  
  En alternance chez GUEZ INGENIERIE SERVICES

• IUT De Cergy

  Cergy Saint Christophe 1999 - 2001 DUT Techniques de commercialisation

• Lycée Louise Weiss STT ACC (Acheres)

  Acheres 1998 - 1999 BAC Sciences Technologiques Tertiaires

Réseau

• Angela DA COSTA

• Christophe DI MASCIO

• Henri THIRAKOUNE

• Laurent GORON

• Patricia MILOCHE

• Pierre-Etienne BERTON