Sarah CHAIT

En 2008, Call Expert me confie la gestion du département Marketing & Communication pour accroitre la visibilité et la notoriété sur l'ensemble des supports médias on & offline.

Ma mission:
-Contribution au plan stratégique
-Conception de l'identité graphique
-Diffusion de la nouvelle vision de la marque
-Conception et déploiement des actions de communication multi canal (presse, radio, télévision et affichage)
-Conception et rédaction du contenu du site Web
-Conception et réalisation opérationnelle de plans de relation presse
-Evénementiel (salons, séminaires etc.)
-Mise en place de programmes de sponsoring
-Lancement d'opérations de Marketing Direct
-Enquêtes de satifaction client
-Gestion de communication interne

En projet :
-Certification des centres de contacts (Label de responsabilité sociale et NF 345 Centre de Relation Client)

Rattachée à la Direction des Opérations France, l'objectif consistait à encadrer le département client en centres de contacts composé d'un service client par téléphone externalisé auprès de Call Expert (basé à Abbeville en Picardie) et d'un service client par mail internalisé (basé à Alès en Languedoc-Roussillon).

La mission :
-harmonisation des process de gestion et des discours
-rédaction des templates (mails personnalisés)
-mise en place d'indicateurs statistiques de suivi du département
-mise en place d'un quality monitoring process (audit qualité, enquête de satisfaction client etc.)
-pilotage du prestataire (mise en place et suivi)
-management de l'équipe interne

Réalisations :
-Trophée "service client par mail de l'année 2005"/Qualiweb - catégorie Tourisme.
-Elu "Service Client de l'année 2008"/Viséo Conseil - catégorie Tourisme.