Sarah ICHIR

Sarah ICHIR

Manager, Kurt Salmon
 

En poste chez Kurt Salmon

Précédents : Capgemini Consulting

 

Précédents : HEC, Ecole Des Mines, Institut National Polytechnique

 

    En résumé

    12 années d’expérience dans le conseil en Organisation, Management et Transformation d’entreprises pour de multiples secteurs d'activités et auprès de Directions Générales, de Directions Marketing et Commerciales et de DSI entre autre. Cadrage et pilotage de programmes de transformation SI/Métier - Alignement métier/SI, définition de schéma directeurs et structuration de portefeuilles de projets - Cadrage et appui au pilotage de programmes de transformation métier / SI (business case, analyse des besoins, conception, validation fonctionnelle, déploiement) - Pilotage d’appels d’offres et de prestataires - Conduite du changement : communication, formation, accompagnement des utilisateurs Transformation et performance des organisations (certifiée Green Belt Lean Six Sigma) - Définition de cibles organisationnelles (alignement stratégique, industrialisation, optimisation de l’efficacité opérationnelle) - Définition de trajectoires et analyse des impacts (RH, outil, ROI, processus) - Définition et mise en œuvre de Gouvernance (comitologie, processus de prise de décision) Gestion de la Relation Clients et Gestion des Connaissances - Définition de stratégies multi-canal, stratégie web - Définition de stratégie de gestion des connaissances et des modalités de mise en œuvre (axes organisation, gouvernance, process et outils) - Optimisation de l’efficacité des processus Marketing, Vente, Relation Client, Gestion de la capitalisation et des connaissances - Mise en place de centres d’appels (axes organisationnels, RH, processus, SI) Management d’équipe - Management d’équipes projets (définition d’objectifs, suivis des réalisations, ajustements, évaluation des collaborateurs) - Coaching de collaborateurs - Recrutement - Responsable de groupe de travail (définition d’une feuille de route, motivation de collaborateurs, répartition des activités, reporting à la direction)

Parcours

 

Manager

Chez Kurt Salmon

De 2006 à aujourd'hui
Principales missions pilotées - EDITEUR DE LOGICIEL, France, Direction de la Stratégie et R&D Refonte des processus Marketing stratégique/opérationnel, Vente et Relation Client dans le cadre de la mise en oeuvre d'une nouvel outil de CRM (8 M€, 200 users) - LA BANQUE POSTALE, France,Direction ...
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Senior consultante

Chez Capgemini Consulting

De avril 2001 à septembre 2006
Principales missions - ORANGE, France, Direction de la Relation Clients Refonte des processus des gestion des contacts et des campagnes dans le cadre de la mise en oeuvre d'un nouveau CRM - AIR France, France, Direction Marketing et Direction de l’organisation PMO sur le projet de refonte ...
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Ecole Des Mines, Paris

Mastère, Mastère Spécialisé Management des Systèmes d'Information et des Technologies

De septembre 2000 à septembre 2001
 

HEC, Paris

Mastère, Mastère Spécialisé en Management des Systèmes d'Information et des Technologies

De septembre 2000 à septembre 2001

Compétences

 
  • Assistance à maîtrise d'ouvrage
  • Conseil
  • Organisation

Langues parlées