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Serge CAPLETTE

Saint-Herblain

En résumé

Spécialisé dans l’Excellence du Management et de la Relation Client, j'ai piloté de nombreuses actions à travers le développement de la Quality de Service et la Fidélisation Client
J'ai pu mettre en place les outils permettant de rétablir la rentabilité d’entreprises en perte de vitesse.
J'ai accompagné la création d'entreprises.

Titulaire d’un Master en biochimie moléculaire, doublé d’une certification en Ingénierie de la formation et enseignement supérieur, j'accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et leurs managers dans la valorisation de leurs compétences en situation de réorganisation et de conduite du changement.

Québécois d’origine, je suis trilingue, travaille en France depuis plus de 10 ans.

Au fil des expériences, je me suis entouré d’experts internationaux, partageant les mêmes valeurs et la même méthodologie d’intervention. Nous formons aujourd’hui un réseau de compétences d'où nous acquérons de nouvelles connaissances et nous forme aux aspects multiculturelles pour aider à votre développement.

N'hésitez surtout pas a me contacter

Mes compétences :
Conseil en organisation et effiency
Accompagnement des hauts dirigeants dans le change
Accompagnement et Formation des manages dans un co
Management International, formation et accompagnem
Accompagnement du management dans le changement

Entreprises

  • Groupe EDIFIA - Consultant

    Saint-Herblain 2009 - maintenant Missions de reorganisations, accompagnements, coachings et formations aupres de grands PME et Grands Groupes tel que;
    EDF, Credit Mutuel, GDF SUEZ, Carrefour, ERDF, et plusieurs autres
  • Capenea - Consultant / coach / formateur

    2008 - maintenant Creation de Capenea qui me permet de metre a profit mon experience en y integrant l'aspect interculturel et multiculturel.
    Missions de conseil, d'accompagnements, de coaching et de formations aupres de groupes Francais ou Canadiens tel que:
    Addenda Capital, Air Transat, Transcom Worldwide, Education Nationale et autres.
    Coaching aupres de hauts dirigeants francais vers un management collaboratif.
  • Ecole de la Chambre de Commerce de Paris Noventia - Professeur contractuel

    2008 - maintenant Amener les etudinats dans une demarche de projet realiste face au marche du travail francais et international
  • Gexel Telecom International - Direction General International

    2006 - 2008 Apres une mision de reorganisation de la structure du haut directoir au Canada, prise en poste de la General International avec le demarrage de l'activite en France
  • Service de garde Marie de l'Incarnation - Directeur

    2006 - 2008 Reorganisation du service de garde en milieu defavorise suite au vol par l'ancien directeur
  • Rangers France - Direction des operations France

    2005 - 2006 Redressement organisationnel et financier de la societe en France
    Coaching du responsable operationnel et du responsable des ventes dans l'evolution de leurs missions respectives
  • Universite du Quebec a Trois-rivieres - Assistant chercheur

    2004 - 2006
  • Universite du Quebec a Trois-rivieres - Assistant chercheur

    2004 - 2006
  • Transcom - Directeur

    Vélizy-Villacoublay 2000 - 2004 Redressement du Siege Social base a Paris(enjeux sociaux, commerciaux financiers).
    Geation et retablissement de la relation de confiance avec les differents clients.
    Gestion Operationelle du developpement et mise en place d'un outil CRM international
  • Air Transat - Directeur de la relation interne

    Montréal 1998 - 2000 Remaniement des interfaces interservices et amelioration du service propose par Air Transat en fonction de la clientele
    Organisations, suivis et management des vols sous-contractes pour la Maison Blanche
  • Royal Aviation express - DRH et Directeur de la Securite Cabine

    1995 - 1998 Support a la creation de l'entreprise et negociation avec Transport Canada de la conformite des avions cote Cabine
  • Royal Aviation - Assistant gestionnaire securite cabine

    1991 - 1995 Creation et coordination des formations trans-Canada
    Amelioration des rapports internes
    Assurer la bonne relation avec Transport Canade
  • Morasse et associe - Manager

    1988 - 1992 Creation et support vente pour une societe btp
  • Ecole Pensionnat des Sacré-Coeurs - Directeur du service d'animation

    1986 - 1988 Management du service
  • Service de garde Marie de l'Incarnation - Directeur

    1986 - 1988 Reorganisation du service de garde en milieu defavorise suite au vol par l'ancien directeur
  • Universite du Quebec a Montreal - Intervenant contractuel

    1984 - 1985 Reorganisation de services internes
  • Universite du Quebec a Montreal - Intervenant contractuel

    1984 - 1985 Reorganisation de services internes

Formations

  • Université Du Québec À Montréal UQAM (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 1985 - 1986 Certification en ingeneerie de l'enseignement
  • Université de Montréal (IRBV) (Montréal)

    Montréal 1984 - 1985 Master en recherche
  • Université Du Québec À Montréal UQAM (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 1980 - 1983 Certification en ingeneerie de l'enseignement
  • Université Du Québec À Trois-Rivières

    Trois Rivières 1980 - 1983 Bacc

Réseau

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