Boussad OUIDIR

En résumé

Entreprises

• Transcom WorldWide - MANAGER PRODUCTION / PLANIFICATEUR / TRAFIC CONTROLEUR / BUSINESS SUPPORT

  Vélizy-Villacoublay 1999 - maintenant Fort de 13 années d'expériences pour un prestataire de services dans le domaine des centres d'appels en qualité de responsable production et de planificateur d’effectifs sur nos sites, pour plusieurs clients, j'ai acquis une excellente connaissance en matière de direction de production, de gestion d’effectifs, ainsi qu'en négociation avec mes multiples interlocuteurs. Parmi mes compétences et dans le cadre de mes fonctions j’ai été amené à gérer des fichiers fournisseurs, mise en place de reporting quantitatif et qualitatif auprès de nos clients, ainsi que les récupérations des informations dans le cadre des clôtures mensuelles, d'audit internes pour l’amélioration des processus inhérents aux activités. En parallèle, j’ai été formateur de futurs collaborateurs juniors et seniors afin de les initiés aux métiers de la prospection et de la réclamation client (inbound, outbound et backoffice), pour cette tâche, l'encadrement, l'animation, le développement personnel ainsi que l'évaluation m'a permis l'estimation des potentiels pour un recrutement selon les possibilités de chacun à des postes déterminés.
  Référent pour la résolution des dysfonctionnements d’applications par client, utilisées sur nos sites avec notre support technique . De part mes compétences en production, mon rôle de trafic contrôleur me permettait la gestion et la création des compétences attribuées par site et par collaborateurs pour chacun de nos clients, la régulation des flux d'appels via l'utilisation complexe de l’application PROSODIE et de l'application AVAYA.Ayant le sens des responsabilités, de bonnes qualités de manager ainsi qu’un sens accru de la gestion, je sais faire preuve d'une disponibilité et d'une grande fiabilité

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Andrea NESBITT

• Arnaud ZEGANATH

• Emmanuelle TOISON

• Frederic VACHER

• Idrish ALIBHAY PREMDJEE

• Jean-Marc CHAGUE

• Magali HEBERT

• Nouredine RACHEDI

• Philippe HERAUD

• Sandrine HOUDU