Sophie DEBON
Directeur de la Distribution et des Canaux à Distance, Caisse d'Epargne Rhône Alpes
J'ai actuellement en charge le développement du marché des particuliers à la Caisse d'Epargne Rhône Alpes. J'ai sous ma responsabilité le marketing, la communication commerciale et les partenariats.
Spécialiste du marketing B to C je travaille dans le domaine bancaire depuis 18 ans.
En 2006, j'ai décidé de compléter mon expérience et mon savoir-faire en m'inscrivant à l'ESSEC afin d'obtenir un Master en Management Général. J'ai vécu une expérience humaine formidable et acquis des compétences qui me sont aujourd'hui précieuses dans mon métier.
25 contactsEn charge de la définition et de la mise en oeuvre de la stratégie de distribution, de la coordination des projets liés au multi-canal (télémarketing, internet, mobiles...). Responsable des Centres de relation Clients de Lyon et Grenoble, de l'agence en ligne et de l'agence commerciale du personnel.
2008 - 2012Responsable du compte de résultats du marché des particuliers (2 millions de clients, 10 milliards d’encours de crédits et 27 milliards d’encours de collecte) :
Définition des objectifs et mise en œuvre de tous les moyens nécessaires à l’atteinte des ambitions commerciales
Prévention et gestion des risques
Analyse et développement de la rentabilité des activités
Développement du fond de commerce
Management des départements marketing, communication commerciale et prescription (28 collaborateurs dont 3 directeurs)
Cadrage, gestion et optimisation du budget de la direction (6,7 M €)
2004 - 2008Elaboration et mise en œuvre du Plan d’actions commerciales tous marchés : particuliers, professionnels, entreprises, grands comptes, secteur public territorial, associations.
Conception et réalisation du plan de communication multi-marchés
Définition du mix-marketing sur les différentes gammes de produits et services
Définition et mise en oeuvre de la politique clientèle multi-canal sur le marché des particuliers
Cadrage, gestion et optimisation du budget de la direction (1,2 M €)
Management des équipes rattachées (10 collaborateurs)
2001 - 2004Définition de la politique clientèle, de la tarification et élaboration du plan marketing pour le Marché des Particuliers
Anticipation et analyse de l’évolution du marché et adaptation de l’offre
Initiation et coordination des actions commerciales (lancement de produits, évolution de la gamme, actions promotionnelles)
Encadrement d’une équipe de 4 Chefs de Produits
1999 - 2001Gestion et développement de la gamme épargne et prévoyance (épargne bancaire, titres, assurance-vie, assurance-décès et IARD)
Conception, mise en œuvre, gestion et suivi des campagnes commerciales et des opérations de marketing direct
Elaboration et animation de formations techniques
Assistance technico-commerciale au réseau
1995 - 1998Responsable du management et de la formation de l’ équipe.
Gestion et Développement d’un portefeuille de clients particuliers et professionnels haut de gamme
Délégation crédits jusqu'à 220 K€ (particuliers et professions libérales).
1992 - 1995Gestion d’un portefeuille de particuliers et animation de l’équipe de conseillers.
1989 - 1992Elaboration et mise en oeuvre du plan marketing.
Prospection et développement d'une clientèle internationale d'entreprises, de clubs sportifs et d'agents de voyages.