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Stephane LAURENT

GRENOBLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Grenoble ainsi que le résultat des européennes dans l'Isère.

En résumé

Le Digital transforme les modes de consomation et les interactions des clients avec la banque.
les canaux distants sont aujourd'hui au coeur de la relation client et des enjeux strategiques de developpement.
Directeur de l'Unité Commerciale Banque Multi Media sur Grenoble, j'ai la chance de pouvoir developper sur le Centre de Relation Client et l'Agence en Ligne des methodes de management participatif, basé sur la cooperation des collaborateurs et la transversalité.
Créer les conditions favorables au developpement l'Intelligence Collective et à la Performance, sur des services dédiés à la satisfaction client et à la relation à distance.

Mes compétences :
Manager
Performance
Federer
Atteindre les objectifs

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Rhone Alpes - Directeur Unité Commerciale Banque MultiMédia Grenoble

    2016 - maintenant L'Unité Banque MultiMédia de Grenoble regroupe les activités du Centre de relation Client et de l'Agence en Ligne.
    36 collaborateurs, 5 managers et 1 aninateur commercial organisés pour assurer la prise en charge des services:

    CRC:
    Reception appels entrant clients (+400000/an)
    Gestion des campagnes d'appels sortant cliblés
    Traitement de l'ensemble des demandes clients issues du Web (devis IARD: 10000 en 2015)Commercialisation de la gamme de produit (Credits, Bancarisation, Epargne, Assurance..)
    Traitement des sollicitations clients par Mail (depuis nos differents sites)
    Suivi du Pilotage et de l'activité/efficacité, optimisation des activités et process
    ...
    Agence en Ligne (MBL):
    Traitement de l'ensemble des activités d'une agence bancaire traditionnelle, sur le principe de la relation à distance (100% en ligne)
    Utilisation et connaissance des Outils et Process specifiques
    Dvp des portefeuilles clients
    3 types de clientèle (marché des Particuliers/Professionnel et GP)
    Commercialisation des offres et services dédiés MBL
    Assurer le bon niveau de satisfaction client
    Gestion des Risques
    ...

  • Caisse D'épargne Rhône Alpes - Superviseur Banque Multimédia

    2011 - maintenant Manager, coacher, encadrer une equipe de 10 collaborateurs: formations, évaluations, accompagnements, motivation.
    Assurer l'application de la polique commerciale, dans le respect de nos standards de qualité.
    Créer les conditions favorables à la reussite, faire monter en competences les collaborateurs.
    Developper la satisfaction client.
    Promouvoir l'intégralité de l'offre en vente à distance.
    Reporting regulier et animation de reunions commerciales.
    Formation des commerciaux aux methodes de vente.
    Mise en place d'actions correctrices.
    Identifier les potentiels, developper les competences.
    Assurer la mise oeuvre de la polique de distribution et développer le cross-canal.

  • Caisse D'épargne Rhône Alpes - Directeur adjoint d'agence.

    2010 - 2011 Seconder le directeur d'agence sur l'ensemble de ses attributions. Le remplacer lorsqu'il est absent.
    preparer et animer les briefs et reunions d'équipe.
    participer à l'atteinte des résultats, analyser les resultats
    Mener des actions correctives.
    Integerer, former les nouveaux collaborateurs.
    Pérenniser le fond de commerce.
    Etre valeur d'exemple.

  • Caisse D'épargne Rhône Alpes - Responsable clientele marché des particuliers

    2008 - 2010 Gerer le développement d'un portefeuille client de 600 foyers de bonne gamme.
    Gerer les risques opérationnels
    Participer activement au succès de l'agence.
    Commercialiser l'intégralité de la gamme: credits, epargne, assurances, services
    Atteindre, voir depasser les objectifs fixés.

  • LCL - Conseiller technique IARD

    Villejuif 2006 - 2008 Développer les competences en IARD, promouvoir la commercialisation de la gamme aupres des conseillers reseau.
    Prise en charge et gestion des contrats en partenariat avec Pacifica.

  • LCL - Conseiller clientele marché des particuliers

    Villejuif 2003 - 2006 developper le portefeuille client par le conseil et la vente de la gamme de produits financier

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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