Stéphan DUFOUR

Dans le cadres des résiliations à tort et des pertes de services dues à des problèmes SIs:

- Gestion des escalades
- Analyse technique des demandes
- Pilotage des acteurs (France télécom, support client, prestataires) jusqu'à la remise en service.

Déploiement de Réseaux / Connectivités Internet
Pilotage des Commandes de liens et routeurs
Gestion des plannings
Pilotage des Recettes
Gestion des escalades
Relation Client
Relation Prestataires

Gestion des risques
Relations Ingénierie, Exploitation, Validation, Intégrateurs
Validation des nouveaux services
Rédaction Tableaux de Reporting pour le Management

Exemples de projets :
Validation de la nouvelle plateforme
Bascule du trafic MMS sur plateforme
Upgrade capacitaire dans le cadre des Illymithics

Gestion de Projet Kits de connexion pour les filiales
Gestion des plannings
Amélioration des Process
Relation Client
Relation Développeurs
Rédaction Tableaux de Reporting pour le Management

Exemples de projets :
Pologne : 1 Million de Kit utilisés
Belgique, Ile Maurice

Commandes de liens et routeurs
Gestion des plannings
Encadrement de Chargés d’Installations en mode projet
Relation Client
Relation Prestataires

Mise en place d’une plate-forme commune à plusieurs projets.
Rédaction d’ingénierie détaillée
Support Technique

Lancement d'une nouvelle offre de raccordement ADSL pour Cabinets de Groupe au RSS.
Mise en œuvre de flux sur un Portail de services Internet.
Mise en œuvre d’une solution de raccordement RSS-Opérateur pour la transmission de tickets d'activation des nouveaux comptes clients.

Ingénieur produit Haut Débit.
Projet migration du backbone Données depuis les produits Nortel vers du Cisco.
Ingénieur produit Lan2Lan (offre de connectivité Ethernet MAN).

1 an de stage en tant que développeur pour une carte voix sur IP (gamme Inca).
Responsabilité principale : étude, et portage de la pile TCP/IP