Yohan SYMPHORIEN

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Chargé de suivi d'activités opérationnelles fraude chez Bouygues Telecom

  Meudon 2015 - maintenant Encadrement effectif opérationnel : 10 analystes
  
  - pilotage des activités opérationnelles
  - amélioration continue sur l'organisation du pôle fraude et la gestion des activités
  - pilote de processus opérationnel sur la fraude à l'usage
  - pilote de processus opérationnel sur la fraude souscription
  - accompagnement des collaborateurs sur leur montée en compétence
  - reporting hebdomadaire, mensuel et annuel sur la productivité et performance
  - gestion des dossiers sensibles
  - participation sur la prévention risque impayé FAI
  
  Projets réalisés : aide à la détection des faux papiers pour la distribution

• Bouygues Télécom - Analyste Fraude

  Meudon 2011 - maintenant Limiter le risque financier tout en étant business partner
  Détecter, analyser et investiguer sur les Fraudes multi-canaux et les réseaux
  Synthétiser et remonter les fraudes pertinentes
  Anticiper et prévenir la fraude, contrôle à l’activation
  Traiter les défauts d’obligations contractuelles
  Réceptionner des appels victimes et traiter les dépôts de plaintes
  
  Projets réalisés : Elaboration d’un process sur le traitement interne de la Fraude FAI et participation à l’amélioration du contrôle à l’activation FAI
  Participation à l’amélioration continue à travers des remontées et des propositions d’amélioration.

• Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle à distance

  Meudon 2009 - 2011 Prise en charge des clients FAI Commercial, Groupe client, Iphone, Multimédia
  Flux asynchrones (traitement de courriers, traitement des rejets de commande FAI)
  Gestion des déménagements clients abonnés Fai
  Suivi des dossiers clients et respects des engagements de rappels
  Participation au l'élaboration des procédures et instructions de travail sur la gestion du déménagement des clients abonnés FAI
  

• Orange France - Vendeur en point de vente

  2007 - 2008 Accueil et gestion de la file d’attente
  Gestion du stock et réception des livraisons
  Responsable de la caisse et du merchandising
  Relevé de prix de la concurrence et réalignement de prix

Formations

• Bouygues Telecom (Paris)

  Paris 2009 - 2010 Contrat Qualification Professionnelle
  
  Secteur des Télécommunications, Conseiller à distance

• ORANGE GROUPE FRANCE TELECOM

  Paris 2007 - 2008 Contrat Qualification Professionnelle
  
  Secteur des Télécommunications Conseiller en point de vente

Réseau

• Baptiste MARCETEAU

• Bastien BONNEFOUX

• Chrystel ZEKRI

• Florian GILET

• Joëlle DERVILLE

• Larasibar SEBASTIEN

• Nicolas BOSMANS

• Stéphane LAPEYRE

• Thierry CONTARDO