Vincent AKKOU

En résumé

Entreprises

• Fédération Française de Handball - Technicien d'exploitation et réseau

  2012 - maintenant CDI
  
  Gestion / administration du parc informatique, des serveurs et des copieurs du siège.
  Gestion / administration des boites de messagerie électronique fédérales.
  Gestion / administration des équipements réseaux, du système de téléphonie du siège et de la flotte de téléphonie mobile fédérale.
  Support et maintenance informatique. Assistance aux utilisateurs (logiciels bureautiques, métiers...) et aux structures du Handball.
  Mise en place d’outils de gestion et procédures visant à capitaliser les informations d’administration du service informatique et optimiser la qualité de service.
  Gestion des utilisateurs de la plateforme vidéo fédérale via Dartfish.
  Gestion des utilisateurs du service d'audioconférence fédéral via Orange.
  Gestion des utilisateurs du service d'envoi de fax par SMTP via Faxbox.
  Suivi des appels d'offres, projets.
  Commandes de matériels,logiciels...
  ...

• EPMI - Technicien Supérieur de Support en Informatique

  2012 - 2012 Stage
  
  Mise en place d’un logiciel de gestion de parc complet (Pulse2 sous Debian6).
  Mise en place d’un serveur web IIS sous Windows Server 2008 R2 servant à accueillir Agora-Project et une sauvegarde des sites de l'EPMI.
  Mise en place d’une solution de virtualisation (Proxmox sur un serveur DELL).
  Assistance de proximité aux utilisateurs
  Rédaction des procédures des différentes missions servant également de rapport de stage pour le jury de professionnels pour l'obtention du titre de Technicien Supérieur de Support en Informatique acquis début juin 2012.

• Edenred - Chargé de clientèle

  Malakoff 2011 - 2011 CDD
  
  Prise et suivi de commandes, gestion des dossiers des entreprises commandant des titres prépayés (Ticket Restaurant, Ticket Services, Ticket CAP, etc...) sur toute la France.

• B2S - Téléconseiller

  2010 - 2010 CDD
  
  Prise en charge des appels de téléspectateurs appelant "Tousaunumérique" (FTN) pour le passage à la TV numérique sur la France (dysfonctionnement technique lié à la réception hertzienne, informations techniques, sur les aides du gouvernement etc…)

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Helpdesk

  2008 - 2008 CDD
  
  Réceptionner et traiter les appels N1 des salariés d'une entreprise (Bouygues Construction) dans le but d'aider et réparer les différents dysfonctionnements informatiques (tout logiciels et matériels).

• Orange - Hotliner

  Paris 2007 - 2008 CDD de professionnalisation
  
  Front N1 puis Back Office N2 Multiservices ADSL et FTTH pour particuliers et entreprises.
  Traitement des dossiers plus réception d'appels pour les dysfonctionnements techniques sur les lignes ADSL et fibre optique des clients (NET, VOIP, TV,VOD).
  

Formations

• AFPA

  Meudon La Forêt 2011 - 2012 BAC+2 (Titre Professionnel de niveau III)
  
  Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur.
  Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques.
  Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications.

• ORANGE GROUPE FRANCE TELECOM

  Paris 2008 - 2008 CQPT de conseiller clientèle à distance

Réseau

• Alex FALZON

• Bastien EL GHOUZZI

• Cyril COLLIN

• Denis BOUILLET

• Guillaume JOLY

• Hugo RAMOS

• Hugues AUGIER

• Isabelle MARY-BOURDAIS

• Malika TABOUDA-AKKOU

• Pascal MAILLY