-
Arty Hostel
- Co-Fondateur
2015 - maintenant
Une envie d'un nouveau challenge... j'ai décidé de quitter la France et ma "zone de confort" pour lancer ma propre entreprise au Portugal.
EN AMONT :
- Elaboration du Business plan, démarchage des banques et obtention d'un prêt au lancement de l'entreprise
- Recherche du local
- Respect de la réglementation locale
LE PROJET :
- Référencement en ligne
- Création de la marque "Arty Hostel" aujourd'hui reconnu comme étant l'un des meilleurs hostel de Lisbonne
-> Trip Advisor : Certificate of Excellence 2017
-> Booking.com : Guest Review Award 2016 avec une note 9.3/10
-> Airbnb : Recommandé par nos clients 4.7/5
-> Hostelworld : Recommandé par nos clients 9.3/10
- Création de tous les process de l'entreprise dont : organisation travail, inventaires, achats, flux de trésorerie...
- Recrutement et animation d'une équipe de 4 à 6 personnes
- Amélioration continue des performance de l'équipe
- Yied Management
- Augmentation panier moyen (services additionnels, démarchage de partenaires locaux pour améliorer l'expérience client)
AUJOURD'HUI
Fort de cette expérience, nous nous spécialisons autour des séjours de groupe
- Création de packs sur mesure depuis l'arrivée à l'aéroport jusqu'au jour du départ
-
Chronodrive
- Responsable Service Clients
CROIX
2013 - 2015
En parallèle de mon poste de Responsable Logistique, j'occupais la fonction de Responsable Service Clients, mission autour de laquelle je sensibilisais notamment mes collègues logisticiens aux thématiques du Service Cients.
J'animais une équipe de 6 personnes (Temps Complet, Temps partiel, Alternants) autour du projet Relation Clients du Site de Toulouse.
MANAGEMENT :
Recrutement, Formation, Suivi, Entretiens, planning
COMMERCIAL :
- Prospection de nouveaux clients / Actions de Street Marketing
- Partenariats avec les CE de notre Bassin d'Emploi
- Sponsoring du Club de sport
- Fidélisation Clients - Suivi Portefeuille Clients : Contact des nouveaux clients pour évaluation de notre service -
Relance des clients dits "Abandonnistes", Scoring Clients
- Organisation des Opérations Commerciales / Evènements Clients
- Suivi, analyse, et Optimisation de la qualité de Service
- Reporting des Objectifs Commerciaux Mensuels
Entrée au palmarès LSA du Service Clients de l'année 2016 dans la catégorie "Vente à Distance"
-
Chronodrive
- Responsable Secteur Logistique
CROIX
2013 - 2015
Chronodrive est une enseigne de courses en ligne, pionnière du secteur lancée en 2004.
Je travaillais au sein du site de Toulouse Basso Cambo, 3è site France en termes de CA :
MANAGEMENT :
Animation d'une équipe de 45 personnes (Temps Complet, Temps partiels, Etudiants en Alternance, Intérim)
- Recrutement, Intégration, Suivi, Formation, Evolution, Entretien Mensuels d’Évaluation, Entretiens Annuels, Réunions d'Equipe, Disciplinaire
- Plannings en fonction des flux d'activité
- Assurer les Permanences du Sites
GESTION
- Création des outils et process de travail pour mon équipe
- Qualité & Disponibilité des produits : Mise en place d'une charte qualité et DLC, anticipations des ventes, préparation & animation des opérations commerciales
- Analyse des indicateurs de performance Commerciaux / Managériaux / stock / Ventes & mise en place de mesures correctives
- Optimisation de l'espace de vente
- Inventaires Fiscaux
-
DECATHLON
- Responsable Rayon
Villeneuve d'Ascq
2011 - 2013
Responsable Rayon Chasse, Pêche, Equitation et Sports Collectifs
MANAGEMENT
• Recrutement, formation et animation d’équipe, plan de développement, réunions collectives, entretiens individuels mensuels
• Assurer les permanences du site
COMMERCIAL
• Ecriture d’une politique commerciale adaptée à notre zone de chalandise
• Gestion d’un centre de profit de 1200k€/an
• Pilotage Economique (CA, marge, heures collaborateurs)
• Maîtrise des stocks : politique de prix, réapprovisionnement du rayon, rotation des produits, choix de gamme
• Relevés de Concurrence
• Etablissement de partenariat avec les clubs locaux
MISSIONS ANNEXES
• RGP Magasin (Responsable Gestion du Personnel)
• Responsable Sécurité du site (Sécurité employés, Sécurité Clients, Sécurité Produits)
• Animation de l’équipe Caisse Accueil du magasin (4 CDI et 4 CDD en pic d’activité)
• Organisation d’événements « clients/acteurs » tels que Fishing Days pour faire découvrir nos sports au grand public
-
Numericable Completel
- Assistant Ressources Humaines
2010 - 2011
Stage en Alternance au siège de La Défense
En appui des Responsables Ressources Humaines et du Responsable Communication Interne
DEVELOPPEMENT RH
• Rédaction et diffusion d’offres sur sites d’emplois
• Sourcing (Base de données internes, CVthèques, Réseaux Professionnels)
• Participation aux Salons de Recrutement
• Entretiens Téléphoniques / Physiques
• Rédaction de Comptes Rendus d’entretien à l’attention des managers
• Etablissement des demandes de contrat & Suivi intégration
Type de profils recrutés : Conseiller Commercial à Domicile, Ingénieur Commercial, Assistant(e) Commercial(e), Service Manager, Chargé(e) de Communication, Conseiller(ère) Clientèle Boutique, Directeur(trice) boutique, etc.
RH GENERALISTES
• Disciplinaire (EPS, EPL, Rappels d’obligation)
• CHSCT (participation à l’établissement du DUER et du Document Unique de Sécurité)
• Participation à l’élaboration du Portail RH du groupe
• Participation aux Elections Professionnelles (DP et CE), puis nomination CHSCT
COMMUNICATION INTERNE
• News quotidienne (Intranet)
• Participation à l’élaboration du Guide d’intégration des nouveaux collaborateurs
• Elaboration des organigrammes du groupe
• Organisation d’Evénements Internes
-
Forfait-Flash
- Chargé du Service Après-Vente & Recrutement Stagiaires
2009 - 2009
STAGE à Barcelone
Chargé du Service Après-Vente
• Gestion des réclamations clients depuis la réception du dossier, traitement, et solutions apportées
Recrutement Stagiaires
• Diffusion d’offres de stage, relations écoles, prise des besoins auprès des managers, entretiens avec les stagiaires
