Mes compétences :
Communication
Tourisme
Vente
Marketing
Entreprises
Château d'Apigné
- Responsable qualité
2014 - maintenantMise en place d'une démarche qualité au sein de l'établissement. (présentation de la démarche et animation des groupes de travail)
Rédaction des process, procédures, mise en place et contrôle.
Contrôle de la satisfaction client (création, mise en place et traitement des questionnaires de satisfaction).
Chateau d'Apigné
- Réceptionniste trilingue
2011 - maintenantRéceptionniste, agent de réservation au Château d’Apigné. Accueil et suivi clientèle, GRH (contrat personnel extra, DUE), gestion et suivi des débiteurs, communication (traduction et mise en ligne du nouveau site trilingue), élaboration du nouveau room directory dans le cadre du processus classement hôtelier, réalisation de devis et organisation de mariage, réservation, utilisation logiciel Vega, Vegapers, création de documentation client sur Adobe indesign, participation au processus d’obtention de l’écolabel.
Princesa Yaiza Hotel Suites & Resort *****L
- Assistante qualité
2011 - 2011Mise en place de nouveaux process et obtention de la certification ISO 9001. (audits qualité, audits sanitaires et hygiène alimentaire, création et/ou révision des chartes qualité intra services et générale, études statistiques de la satisfaction client, traitement et gestion des réclamations clients, etc…)
Robert Arrigo & Sons LTD
- COMMERCIALE GROUPE
2010 - 2010Organisation et commercialisation de séjours touristiques (négociation des allotments hôteliers, organisation des excursions avec les prestataires locaux, élaboration des meal plans et rooming list, réservations, suivi et conseil client, élaboration de grilles tarifaires saisonnières etc...)
