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Adrien BARBAROSSA

Lyon

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

13 ans d’expertise en Marketing, Business Development & Management de Programmes :

o Stratégie & transformation d’entreprise.
o Marketing (offre, client, CRM, innovation produits & services, études).
o Business Development (canaux de ventes, partenariat, lead generation, ciblage, trade marketing).
o Management de Programmes : transformation digitale, sales, change, BI & Business Analytics.
o Communication (branding), promotion (média), événementiel (RP).
o Digital : SEM (AdWords), affiliation, display, e-mail marketing, retargeting, expérience utilisateur.
o Relation Client & Credit Management : pilotage partenaires (production & qualité), process, coûts.
o Management d'équipe (7 personnes en direct, ~ 100 personnes en management indirect).
o Profil business (P&L, ROI, BP), forte orientation client, capacité à analyser, convaincre & exécuter.
o Cibles B2C & B2B, business model d’abonnement, mass market, marché « sénior », SOHO...

Entreprises

  • ENI - Responsable Marketing Clients, Transformation Digitale & Business Development

    Lyon 2017 - maintenant o En parallèle de mes 2 fonctions précédentes, j'ai la responsabilité du développement commercial des canaux de ventes mass market (résidentiel + SOHO) en prospection et vente sur parc : réseau de vente à domicile, web (affiliation, partenaires), télévente (inbound & outbound), partenariats.
    o Gestion budgétaire (plusieurs dizaines de M€ / an), management (7 personnes), reporting CODIR.
    o BP (objectifs, coût d’acquisition), négociation contrats (courtage) et schémas de rémunérations.
    o PRM : sourcing, lead generation, ciblage, gestion de campagnes.
    o Trade marketing (challenges, conventions), digitalisation des outils de souscriptions (Salesforce).

  • ENI - Responsable Marketing Clients & Transformation Digitale

    Lyon 2016 - 2017 o Mission en lien direct avec la Direction Générale.
    o Conduite d'un programme de Transformation Digitale Entreprise : business model, structure de coûts, gestion de la donnée, outils & urbanisation technique, expérience & satisfaction client, modèle organisationnel, méthodologies de travail & conduite du changement.

  • ENI - Responsable Marketing Clients

    Lyon 2013 - 2016 o Management stratégique & opérationnel de l’ensemble de la Politique Client (B2C & B2B) : churn, rétention, CRM, up-sell & cross-sell, satisfaction, expérience, communication.
    o Gestion budgétaire (~ 1,5 M€ / an), management (4 personnes), reporting CODIR.
    o PMO d'un programme transversal de conduite du changement (~50 personnes) : post migration du système d’information.
    o PMO d'un programme d'up-sell & cross-sell (~30 personnes) : implémentation CRM Salesforce + déploiement de nouveaux canaux de ventes (télé-vente, web, rebond Service Client).
    o PMO d'un programme de credit management (~20 personnes) : parcours d’encaissement & recouvrement.
    o PMO d'un programme de connaissance client (~10 personnes) : BI + Data Viz (QlikView), business analytics (Talend + datamining sous R), études clients (GfK, BVA, Kantar TNS).

  • Altergaz - Responsable Fidélisation & Satisfaction Clients

    Lyon 2010 - 2013 o Elaboration du plan annuel stratégique de Relation & Satisfaction Client (B2B) + reporting CODIR.
    o Externalisation du niveau 1 de Relation Client & pilotage partenaire.
    o Suivi de production (taux de contact, QS, DMT…) & monitoring du coût de gestion.
    o Suivi qualité & satisfaction client (FCR, satisfaction globale, NPS, Satcli post-appel…).
    o Gestion du plan de contact & du renouvellement : ciblage, campagnes, performance.
    o Travail sur l’expérience client : parcours & process (souscription, activation, réclamation).
    o PMO d'un projet de refonte d'espace client (~20 personnes externe/interne).

  • Publications Agora / Editions Praxis - Responsable Marketing Direct & Projets Web

    2006 - 2010 o Elaboration du plan annuel stratégique + reporting actionnaires : Allemagne, USA.
    o Gestion budgétaire (~ 0,6 M€ / an) & management d’un chef de projets.
    o Acquisition : marketing direct (mailing on & off-line, télé-vente sortante…).
    o Fidélisation : suivi du churn, de la satisfaction client, up-sell & cross-sell.
    o Web : SEM, display, création d’un site marchand, webmastering.
    o Lancement de nouveaux produits (étude de marché, business plan, mix marketing, RH…).
    o Rebranding de l’entreprise (dépôt INPI, refonte graphique, plan de communication).

  • Mondadori France - Chargé d'Etudes Marketing

    Montrouge Cedex 2005 - 2005 o Médiaplanning au sein de la régie publicitaire.
    o Etudes sectorielles (quanti. & quali.) & animation du panel de la régie.

  • Mondadori France - Chargé de Promotion & Communication

    Montrouge Cedex 2003 - 2004 o Partenariats (opérations plus-produits, jeux-concours).
    o Achat média (TV, affichage kiosque, radio, presse).
    o Evénementiel salons (branding, RP, abonnements, merchandising).

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