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Adrien DUNAT

Paris La Défense

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Clichy ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
EDGE
Apple MacOS

Entreprises

  • ORSYS - Responsable Relation Client

    Paris La Défense 2012 - maintenant Responsable Relation Client - ORSYS depuis 2012
    Création, développement et Management du service relation client :
    • Intégration du standard Orsys au sein du service Relation Client, management et travail sur un accueil téléphonique personnalisé, orientation des clients vers le bon interlocuteur, devis aux particuliers, gestion des intermédiaires formation.
    • Personnalisation de la relation client dans un objectif de fidélisation et d’amélioration continue du service (maintien de sessions, suivi des reports, relance des promesses d’inscriptions, traitement des feuilles d’évaluations, analyse de la satisfaction, identification de nouveaux besoins)
    • Développement d’outils CRM, suivi et analyse des tableaux de bords des activités (Reporting services, accueil téléphonique, réponses apportées aux clients), contribution à l’amélioration du SI.
    • Coordination et validation des actions commerciales dans les réponses apportées aux clients, représentation des clients auprès des autres directions, développement d’une synergie avec les différents services. Réunion hebdomadaire avec les responsables de service.
    • Garant de tous les accords de partenariat et appels d’offre de l’entreprise. Vérification et analyse de leurs conformités avec la politique générale de l’entreprise, intégration des données dans notre système d’information et application des conditions tarifaires négociées (affectations commerciales).
    • Gestion des résultats de certifications et référent unique pour les partenaires accrédités afin d’assurer l’organisation et le bon déroulement des examens.
    • Suivi et analyse des campagnes de marketing direct, identification des nouveaux clients (leads), création d’objectifs de contacts commerciaux.
    Création, animation et management de la cellule prospection :
    • Recrutement, intégration, formation (discours commercial, recherche de profils et saisie des données), mobilité et évolution des prospecteurs.
    • Identification et définition des cibles client avec la Direction Générale de l’entreprise, recherche de profils, vérification téléphonique et intégration des nouveaux prospects dans notre SI (+ de 30 000 responsables de services et manageurs en 2 ans)
    • Evaluation de la performance : développement d’outils de mesure et de contrôle pour fixer, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs

  • ORSYS - Responsable Qualité, Assistant Administratif et Financier

    Paris La Défense 2007 - 2012 Réorganisation du service DAF en spécialisant les collaborateurs afin d’accroitre la réactivité et apporter une réponse adaptée aux clients (erreurs de facturation, demande de documents, mise à jour de contacts, etc.)
    Gestion et suivi des dossiers d’inscriptions, éditions et envois de documents administratifs et financiers (environ 20 000 dossiers / an)
    Facturation et pointage du compte professionnel.
    Traitement et analyse des évaluations afin de mettre à jour notre système d’information, d’identifier des nouveaux interlocuteurs et les besoins en formation.

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