Adrien VESTEGHEM

En résumé

Entreprises

• Groupe Beaumanoir - Directeur CRM

  Saint-Malo 2012 - maintenant 5 marques, 6 directs reports, 8 reportings fonctionnels, budget 3M€
  Optimisation des plans d’animation clients :
  - Cache Cache : +4% CA et marge brute
  - Morgan : +1% CA et marge brute, mise en place soirées VIP
  Développement de la qualité de la relation clients :
  - Segmentation comportementale pour Morgan
  - Identification des produits recrutants et rajeunissants pour Morgan et Bonobo
  - Responsive web design
  Projet : référentiel client unique avec Néolane, programme de fidélité 360
  

• Sephora SA - Responsable opérations CRM EMEA

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 Equipe de 7 chargés d’opérations marketing, 1000 opérations par an pour 8 pays
  - Guidelines et optimisation des dispositifs CRM
  - Bilans d’efficacité des plans d’action CRM et recommandation budgétaires
  - Définition des plans de tests et diffusion des meilleures pratiques
  - Ciblage et mesure du ROI des opérations marketing clients courrier, email, SMS
  Réalisations : amélioration de taux de retour de plus de 1%, doublement de la capacité de production de l’équipe, création de 3 segmentations et 1 score

• Sephora SA - Responsable Projets CRM Europe

  BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2010 Equipe de 6 chefs de projets, 20 projets par an
  - Déploiement de cartes de fidélité / nouveaux statuts de cartes : France, Pologne, Roumanie, Italie, Espagne
  - Connaissance clients : mise en place de moteurs de recommandation de produits personnalisés, développement de la contactabilité des bases clients européenne
  - En coordonnant le CRM opérationnel, le marketing direct, la gestion de campagnes, les études, le juridique, l’informatique, la formation, le service clients et les prestataires
  
  Réalisations : lancement de la carte Sephora Gold en France, récupération du pilotage des projets CRM, cost killing (-800K€ opex), monitoring et anticipation des anomalies

• LVMH Holding - Manager décisionnel Finance

  Paris 2004 - 2008 Equipe de 7 administrateurs, gérant 11 outils financiers pour 60 maisons et 700 filiales
  - Coordination des remontées de données financières des maisons du Groupe
  - Assistance à maîtrise d’ouvrage et formations pour la Direction Financière du Groupe
  - Participation au déploiement des IFRS et du programme SyRUS

• Micropole Univers - Chef de projets décisionnel finance

  Levallois-Perret 2002 - 2004 - 20 personnes : mise en place d’un outil d’élaboration budgétaire – énergie
  - 2 personnes : reporting budgétaire et analytique – télécom

• Stockho - Chef de projets internet

  2001 - 2002 - Lancement d’une SSII : définition de l’offre, benchmark d’éditeurs
  - Gestion de différents projets (2 à 4 personnes), de l’avant vente à clôture

• PriceWaterhouseCoopers - Consultant confirmé décisionnel marketing

  Neuilly-sur-Seine 1997 - 2000 - Etude marketing de segmentation client – télécom
  - Mise en place d’un Data Warehouse Marketing au Portugal – banque
  - Diverses missions autour de la gestion de projets et la formation

Formations

• Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

  Chatenay Malabry 1995 - 1999 Ingénieur Economiste

Réseau

• Clement GUEDES

• Emmanuel PALLIET

• Florence VALLA-BERTHOLET

• France DEROURE LAMAGNERE

• Frédéric BAUMANN

• Lionel CAUSSE

• Pierre KOVACS

• Sophie PESNEL-GROPPO

• Thierry THEPAUT