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Agnès DE RODAT

Paris

En résumé

Bonjour,
Attachée à la notion de "care", j'aime conduire les transformations nécessaires à la relance d’activité, déployer de nouveaux services et développer les talents de mes collaborateurs.
Mon parcours s'articule autour de 3 axes principaux :
- 20 ans de management d’équipes pluri professionnelles (agents et managers) en contexte de relance d’activité et de transformation de l'organisation
- la relance d'activités par l'analyse des environnements, le pilotage de la performance et la négociation avec des interlocuteurs variés(fournisseurs, grands comptes, institutionnels, professionnels de santé)
- la conduite du changement tant dans le cadre de projets d'amélioration continue des processus que dans la transformation des organisations.
Ma personnalité me permet d'intégrer des environnements variés. Collaborateurs et partenaires me disent intègre, à l'écoute, et ayant une forte culture client et résultats. J'aime fédérer les personnes autour d'objectifs ambitieux et porteurs de sens et les accompagner dans le développement de leurs talents.

Partager une vision commune est mon socle. La Confiance, la Communication, la compréhension des jeux d'influence et l'Envie,moteur de l'implication des collaborateurs, sont mes outils.

Mes compétences :
Management d'équipes
Conduite du changement
Formation
Ventes
Service client
Proactivité

Entreprises

  • Groupe Mgen - Responsable Coordination Management

    Paris 2018 - maintenant En charge de la gestion des prestations de santé des domaines de la Sécurité Sociale et de la Mutualité (RO/RC)

    * Management de 6 managers de proximité (cadres) et 95 collaborateurs.
    * Pilotage de 6 domaines d’activité : Liquidation automatique, Prestations santé, Dentaire, Optique/ Transport, Hospitalisation et Relation avec les professionnels de santé
    * Définition et mise en oeuvre des choix d’organisation du centre
    * Membre du Comité de direction
  • Compagnie Européenne des Bains, groupe Valvital - Responsable Marketing et Commercial

    2012 - 2015 11 établissements thermaux et de Bien-être et 1 établissement thermoludique
    * Élaboration et suivi du plan marketing du groupe (budget : 1,4 M€)
    * Création de nouvelles cures santé et offre Bien-être, élaboration de supports d’aide à la vente, suivi des ventes et de la concurrence
    * Réalisation des supports de communication (27 brochures annuelles)
    * Réalisation des plans média Grand public et presse médicale, supervision des relations avec la presse
  • Thermes Nationaux d'Aix-les-Bains, Groupe Valvital - Responsable Service client et Développement commercial

    2010 - 2011 Etablissement thermal et de Bien-être
    * Management de 30 agents commerciaux et 3 chefs de service. Conduite du changement dans la relation client : "culture service client" répondant aux objectifs de qualité et de productivité.
    * Augmentation de la fréquentation des curistes (+13% en 2 ans)
    * Développement de la gamme des prestations complémentaires
    * Développement des relations commerciales avec les partenaires économiques locaux
    * Membre du comité de direction
  • TOURINTER, groupe TUI Travel PLC - Directrice de la Réservation

    2006 - 2009 Responsabilité d'une équipe de 26 agents de réservation et 2 superviseurs.
    LYON (69)
    * Conduite du changement : réorganisation du centre d'appels BtoB. Création d'un service front office et back office (recrutement, mise en place de procédures par activité)
    * Développement et pérennisation des relations commerciales avec les clients grands comptes (réseaux et agences de voyages indépendantes)et les fournisseurs
    * Gestion opérationnelle de situations de crise (cyclones, grèves)
    * Membre du comité de direction
  • VOYAGES CARREFOUR, Groupe Carrefour - RESPONSABLE REGIONALE

    2003 - 2003 8 agences en Rhône Alpes ; 46 salariés.
    * Gestion d'un CA de 18 M d'€
    * Accompagnement des chefs d'agence et formation au management des responsables junior
    * Reporting de l’activité à la direction commerciale
  • VOYAGES CARREFOUR, Groupe Carrefour - Mission transverse de FORMATEUR

    1997 - 2001 Mission de formation au niveau national.
    * Formation du réseau Voyages Carrefour aux techniques de ventes et à l'utilisation du nouveau système informatique de réservation.
  • VOYAGES CARREFOUR, Groupe Carrefour www.carrefour.fr - CHEF D'AGENCE

    1993 - 2006 2000 à 2002 / 2004 à 2006 : agence de Vénissieux et Givors (69)
    1995 à 2000 : agences de Bègles et Mérignac (33)
    1993 à 1995 : agence de Venette (61)

    * Développement du CA d’agences réalisant 1 à 4,5 M d’€ de CA annuel et encadrement de 3 à 12 vendeurs
    * Détection des potentiels des vendeurs et accompagnement dans leur montée en compétences : 6 vendeurs promus responsable de 2000 à 2006
    * Pilotage de l’ouverture de l’agence de Bègles : suivi des travaux, recrutement et formation du personnel, développement de l’activité
    * Redressement d'une agence menacée de fermeture : proposition d'un nouveau concept d'agence validé par la direction et suivi de sa réalisation (agence toujours en activité à ce jour).
  • VOYAGES CARREFOUR, Groupe Carrefour - VENDEUR CONSEIL

    1992 - 1993 * Vente de voyages en agence - Athis Mons (91)
    * Vente de voyages en centre d'appels - Evry (91)

Formations

  • EM LYON

    Ecully 2015 - 2017 Master 2

    EM Lyon Executive Business School
    Master 2 : Manager d'Unité Opérationnelle
    Spécialisation : Management Général
  • Lycée Hôtel Tourisme Gascogne

    Talence 1989 - 1991 BTS Tourisme & Loisirs

Réseau

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