Agnes DENOEUD

En résumé

Entreprises

• UCPA - Responsable Revenue Management

  PARIS 2013 - maintenant Responsable de la mise en place du Revenue Management pour l'UCPA avec 2 dimensions d'intervention.
  La première en logique transversale et de gestion de projet. Afin de conduire le changement et développer l'acculturation au RM en déployant les outils, méthodes, organisation et processus nécessaires. En lien direct avec les équipes dirigeantes, et intervention transverse auprès de plusieurs fonctions supports et plusieurs Business Units.
  
  La seconde dimension est en logique opérationelle, en pilotant le Revenue Management pour le compte de la Business Unit Vacances France et Dom.
  Intervention en coordination avec les fonctions marketing, commerciales, financières et équipes terrain, et membre du Comité de Direction de la Business Unit.
  Les missions couvertes permettent de définir la politique pricing et les prévisions des ventes pour maximiser la valeur dégagée. Une fois l'offre mise en marché, il s'agit se suivre l'évolution de la demande, d'ajuster les prévisions et définir les régulations nécessaires au dévoloppement de la valeur (intervention sur les stocks mis en marché, opérations de stimulation de la demande).
  L'offre concernée porte sur des séjours de vacances composés de 1 à n activités sportives avec et sans transport, avec une logique d'optimisation de valeur à la fois du parc d'hébergement mais aussi des stocks d'activités sportives.

• UCPA - Responsable pôle Relation client

  PARIS 2010 - 2013 o Management du pôle Relation Client (7 collaborateurs)
  o Périmètre couvert : service après-vente, processus et outils orientés client
  o Définition et mise en place de la politique de relation client et de l’organisation cible
  o Conduite du changement

• UCPA - Responsable CRM et Datamining

  PARIS 2007 - maintenant Responsable CRM et Datamining, Direction Client
  o Responsable de la connaissance client
  o Responsable des impacts organisationnels et processus métiers de l’UCPA
  o Acteur majeur dans la conduite du changement pour passer d’une orientation production à une orientation client
  o Acteur majeur dans l’élaboration de la stratégie relationnelle
  o Interim sur le poste de "Chef de marché Clients Mineurs" (définition et mise en oeuvre des orientations stratégiques sur ce marché)

• UCPA - Maitre d'ouvrage (projet CRM)

  PARIS 2005 - 2007 Maîtrise d’ouvrage Projet CRM, Direction Générale / Equipe projet CRM
  o Responsable des chantiers marketing (gestion de campagnes, reporting, construction base de données)
  o Responsable de la conduite du changement : formations, impacts organisationnels, définition des processus et accompagnement des métiers
  o Responsable des expression de besoins : interface entre les métiers marketing / commerciaux et la maîtrise d‘œuvre, interface avec les prestataires externes (intégrateur et éditeur)
  o Acteur majeur pour garantir le passage d’une organisation orientée production à une organisation orientée client

• UCPA - Chef de marché et Chef de projet

  PARIS 2001 - 2005 Chef de marché Littoral France
  o Analyse du marché et des données clients
  o Définition du mix : définition de l’offre produit, pricing, catalogues
  
  Chef de projet base de données clients, Direction Marketing
  o Responsable du projet base de données clients : expression des besoins, coordination interne, pilotage, passage en production
  o Livrables : tableaux de reporting et base de données orientée clients

• D Interactive - Chargée d'études

  1999 - 2001 Chargée d’études marketing, Service Etudes et Analyses
  o Réalisation d’études quantitatives
  o Mise en place d’outils d’aide à la décision
  o Gestion d’une base de données

Formations

• Lycée Montalembert

  Doullens 1992 - 1995

Réseau

• Clémence GUILLOU

• Clement RONCHINI

• Clotilde MERLE

• François LE CORRE

• Manuel LESUEUR

• Olivier GEFFROY

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Sylvain DUMONT

• Thierry DAVRIU