Agnès LAMA

En résumé

Entreprises

• Zuora - Customer Success Manager - EMEA

  London 2016 - maintenant Le "Customer Success Management" est l'activité qui gère la relation client dans le modèle économique de l'abonnement. A ce titre, mon rôle est de:
  - Analyser tous les deals et statut de l''usage des solutions pour définir le parcours et l'expérience client, et les éventuels risques d'abandon
  - Analyser toutes les métriques disponibles et calculées pour définir des plans d'engagement personnalisés
  - Etre reconnue comme expert / trusted advisor dans le domaine de l'abonnement, depuis la définition de l'offre à la reconnaissance et l'enregistrement comptable du revenu dans tout contexte, afin d'aider les clients dans leur propre optimisation des parcours clients et dans l'identification de nouvelles opportunités, mais aussi en interne pour contribuer à l'évolution des produits Zuora.
  
  
  

• NICE Systems - Engagement Manager - Snr Project Manager - EMEA

  Neuilly-sur-seine 2014 - maintenant - Gestion de la relation client, Services, Maintenance, Escalade, Finance
  - Gestion de projets Telco / IT, de multiples tailles et objectifs
  - Implémentation de solutions de capture et d'analyse d'intentions et d'interactions pour centres de contacts, plateaux de trading et back offices.

• Suisse - Zürich, Genève - IT Snr Consultant - Scrum Master / Product Owner - Project Manager - PMO

  2012 - 2014 MISSIONS EFFECTUEES :
  
  Mai / Oct. 2012 :
  FIRMENICH - SCRUM Product Owner - projet global Rich Client - R&D Création de Parfums & Ingrédients - de 60+ personnes.
  Oct 2012 - Mars 2013 :
  ALLIANZ - Project Manager - Integration Testing & Environment Management dans le cadre d'un projet global de Gestion de Sinistres & Indemnisation.
  Avril 2013 - Janvier 2014 :
  Secteur du Luxe / Horlogerie - Projet CRM - Order Management - Customer Service - KYC / B2B & B2C.- Mobile applications
  Depuis Février 2014 :
  IATA - Agile Project Manager / SM - Intégration application d'Airline Cash Management application
  ainsi que PMO - Governance - rôle de coordination sur plusieurs projets SFDC.

• ARKADIN - Snr Project Manager

  Paris 2011 - 2012 - CRM Process Owner
  - Project Management & Stream Owner sur projet global de transformation "Lead to Cash" :
  *Business Process Reengineering
  *Architecture design
  *Spécifications
  
  

• Kerensen Consulting - Engagement Manager

  Paris 2010 - 2011 Project Management
  Coaching / recrutement consultants

• Polycom, Inc. -  EMEA Business Operations / Snr. System Administratror & Analyst

  2008 - 2010 - Implémentation / Administrations des systèmes de CRM Marketing, CRM Sales & PRM.
  - Analyse de données
  - BPI
  - KM

• ORACLE Corporation - EMEA Business Operations Program Manager - Business Analyst

  Colombes 2001 - 2007 - EMEA Divisional Process Owner CRM Sales interne (Business Process Monitoring, Integration M&As)
  - Consultant monde pour la définition et le design de l'architecture et des aspects fonctionnels du nouveau CRM Sales interne SIEBEL
  
  2001 - 2004 : EMEA Marketing Programme Manager - Consultant fonctionnel implémentation CRM Marketing interne Oracle

• GETRONICS IV - IT Provider - Managed Services - EMEA Knowledge Manager / Marketing et Business Development

  2000 - 2001

• CCI Versailles - Formateur - Diplômant / Formation continue CCI

  1997 - 2000

• Divers - Humanitaire - Chargée de Mission, Buenos Aires (ARG) - Protection de l'enfance

  1993 - 1997

• CET Consulting - Milan, IT - Consulting Retail - (Retail) Sales Learning Coach, Milan (IT)

  1991 - 1993 Implémentation d'outils de formation.

• P-INGENIERIE - Editeur / Distributeur Hw & Sw APPLE - Marketing Product Manager - Apple Software

  1989 - 1991

Formations

• Grenoble Ecole De Management ESC Grenoble GGSB EMSI

  Grenoble maintenant