Mes compétences :
Gestion de projet
Animation d'équipe
Gestion de la relation client
Entreprises
CLUB MEDITERRANEE
- Responsable du Contrôle Qualité Villages Europe Afrique Maurice Antilles
Paris2005 - maintenantPorter la voix du client au plus près des décisions opérationnelles.
Analyse de la satisfaction clients (questionnaire, réseaux soxiaux, écoute active).
Création et déploiement de la boîte à outils du management de la qualité en Villages.
Création et animation du processus de veille qualité.
Création et animation de modules de formation "clients" destinées aux managers des Villages.
Pilotage de projets transverses Cial/mktg/Opérations ( nouveaux clients, gestion réclamations...)
Club Méditerranée
- Coordinatrice du déploiement des prestations Villages Europe Afrique
Paris2002 - 2005Interface des directions commerciales et directions opérationnelles, en charge de la définition des prestations proposées en Villages
Club Méditerranée
- Chef de produit Villages montagne et segment adultes
Paris1998 - 2002Elaboration de l'offre de prestations et services proposés dans les Villages de montagne et Villages pour adultes. Recommandation de repositionnement de Villages, définition du positionnement de nouveaux Villages.
Unilever
- Innovation manager
Rueil-Malmaison1996 - 1998Identification, évaluation et développement de concepts produits innovants, pour le marché européen des corps gras solides (ex: Margarine Proactive de Fruit D'or - aux stérols végétaux)
Unilever
- Brand manager
Rueil-Malmaison1993 - 1996Responsable des marques : Planta Fin, Effi ( margarines et pâtes à tartiner allégées)
Unilever
- Assistant chef de produit
Rueil-Malmaison1991 - 1993En charge de la marque Benedicta (sauces et mayonnaises)
Jacobs Douwe Egberts
- Chef de secteur
1989 - 1991Responsable de la commercialisation de la marque Benedicta sur un secteur de 6 départements.
