Agnès MERLOU

En résumé

Entreprises

• CACTUS TOUR - Chef de projet Groupes & Incentives

  Heredia 2016 - maintenant Basée à Heredia, au Costa Rica
  
  Conception circuit Groupe (à partir de 5 personnes) :
  - Prise en charge de la demande
  - Découverte des attentes clients
  - Proposition du programme ou élaboration du programme sur-mesure : services hôteliers, transports, repas, guide francophone,...
  
  Echanges avec les professionnels du tourimes (tour operator, agence de voyage, comité d'entreprise) :
  - Téléphone
  - Mails
  - Skype
  - En français, en espagnol et en anglais
  
  Gestions de situations urgentes des clients sur le terrain :
  - Prise en charge 24h/24 et 7j/7
  - Assistance
  - Résolution de la problematique dans les meilleurs délais
  

• Caminando Costa Rica - Responsable des ventes & opérations FIT's

  2014 - 2016 Agence réceptive pour différents Tour Operators, basée à San José, au Costa Rica
  
  Conception circuit Individuels :
  - Prise en charge de la demande
  - Découverte des attentes clients
  - Proposition du programme ou élaboration du programme sur-mesure
  
  Opérations circuits Individuels et Groupes :
  - Réservations des services auprès de nos partenaires (hôtel, tours, location voiture,...)
  - Suivi des opérations
  - Réalisation des road books (lettre de bienvenue, sécurité, programme, vouchers)
  
  Echanges avec les clients et les professionnels du tourimes :
  - Téléphone
  - Mails
  - Chat
  - Skype
  - En français, en espagnol et en anglais
  
  Gestions de situations urgentes des clients sur le terrain :
  - Prise en charge 24h/24 et 7j/7
  - Assistance
  - Résolution de la problematique dans les meilleurs délais
  
  

• Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

  Meudon 2014 - 2014 Service rattaché à la direction commerciale - Traitement des dossiers complexes du Service client (Particuliers et Professionnels)
  - Analyse de la problématique
  - Recherche de solutions personnalisées : contacts internes et externes, proposition au client
  - Etude et mise en place des gestes commerciaux
  - Utilisation de différents moyens de contacts : téléphone, courriers électroniques et postaux.
  - Historisations des actions effectuées
  - Respect et amélioration des processus
  - Gestion émotionnelle du client

• Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

  Meudon 2012 - 2014 - Réception d’appels
  - Respect des processus
  - Ambassadrice Qualité Equipe : Analyse qualitative, gestion des dossiers complexes, retour sur enquêtes de satisfaction, proposition d’amélioration des processus

• Acticall - Superviseur

  Paris 2010 - 2012 Management et gestion des équipes
  Suivi de productivité
  Analyse quantitative et qualitative
  Mise en place de plan de formation

• Acticall - Télé conseillère

  Paris 2008 - 2010 Appels entrants au service des ventes et prises d’abonnements (argumentation et stratégie commerciale, adaptation du discours, gestion des conflits)
  Gestion des rendez-vous d’installations

• Restaurant "A fleur de goût" - Responsable de salle

  2007 - 2008 Accueil de la clientèle
  Gestion du personnel, des stocks et de la caisse

• Cancé Menuiserie - Traductrice/Interprète en espagnol

  2007 - 2007 Assurer les relations entre l’entreprise et l’usine de sous-traitance espagnole (prise de rendez-vous, accueil des collaborateurs espagnols, négociations et suivi des livraisons)

• Arkéma - Agent administratif

  Colombes 2006 - maintenant Secrétariat : réception téléphonique, courrier, …
  Mise à jour de documents informatiques et archivage

Formations

• Universidad Publica De Navarra (Pamplona, Navarra)

  Pamplona, Navarra 2006 - 2007

• IUT

  Bayonne 2005 - 2006

• Lycée Saint John Perse Lycée Saint-John Perse

  Pau 2002 - 2004

Réseau

• Audrey MINIÉ

• Bosmorin CAROLINE

• Christopher HAIE

• Fanny SAURAT

• Jo FISH

• Mohammed BOUIH

• Naima NAIT

• Ronan GUIGUEN

• Roxane JOANLANNE

• William FLEURANT