Agnès ZOZIME

En résumé

Entreprises

• SFR - Technicienne service client Support technique

  2015 - maintenant Prendre des demandes/incidents complexes remontés par le niveau 1
  Résoudre et piloter des incidents clients B2C
  Gérer la communication vers les interfaces internes ou clients
  Reporter des cas complexes vers les entités internes
  Collaborer à l’amélioration des traitements de dossiers

• SFR - Technicienne Service Client Front line technique

  2010 - 2015 Réceptionner les appels dans le respect des normes de qualité
  Analyser et traiter des problématiques techniques clients
  Apporter un suivi personnalisé dans une logique «de bout en bout»
  Diagnostiquer au moyen des outils réseau interne
  Escalader les cas clients vers le support technique
  Remonter les incidents génériques et/ou anomalies récurrents
  Historiser les dossiers traités et mettre à jour les données clients
  Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client
  Participer aux expérimentations de nouveaux process, produits et services (Tchat, tutorat...)
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Adrien VEDOVELLI

• Lea SLAVT

• Tiphaine RASKIN