Aïda BOUBAKER

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Chargée de clientèle PME TPE

  Meudon 2008 - 2014 Entreprises. Gestion des appels entrants, traitement des réclamations en back office, conseils et vente des forfaits téléphoniques mobiles et des Bbox idéo, participation aux challenges de l'entreprise.

• Client Professionnels - Conseillère

  2008 - 2014 BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
  * Gestion des appels clients, traitement des demandes modifications de forfaits, de résiliation d'abonnements, renouvellement de mobiles, vente de bbox, rebond commercial, fidélisation. ;
  * Traitement des courriers clients en back office(traitements de demandes complexes). ;
  * Participations aux challenges de vente de l'entreprise. ;

• H2A TELEMARKETING - Conseillère

  2007 - 2008 H2A TELEMARKETING
  * Gestion des appels et emails clients, fidélisation, vente d'abonnements magazines papiers Hachette, fidélisation, traitements des réclamations. ;
  * Management d'une équipe de 5 personnes, gestion des temps de pauses, formations aux méthodes du client. ;

• Lagardère Active - Chargée de clientèle téléphonique

  PARIS 2007 - 2008 Et Bayard Presse pourH2A Télémarketing.
  Traitements des appels et mails clients, traitements des réclamations des dossiers clients, vente des abonnements presse jeunesse et adultes, fidélisation de la clientèle.

• CETELEM - Chargée de clientèle

  2007 - 2007 CETELEM
  * Gestion de l'accueil en agence, orientation vers les services concernés. ;
  * Gestion des appels clients pour demandes de financements. ;

• EDF Dépannage Tolbiac - Chargée d'appels entrants

  2007 - 2007 Traitements des appels entrants pour des demandes d'assistance
  Aux problèmes de panne d'électricité domestique ou aux problèmes de panne ruraux et importants.
  Remontées aux services concernées pour intervention dans les cas les plus graves.

• MANPOWER - EDF DEPANNAGE

  Nanterre cedex 2007 - 2007 * gestion des appels et assistance à des particuliers pour des télédépannages d'installations domestiques, rédaction des remontées de coupures de courant sur des secteurs en panne et envoi des fiches au service réseau. ;

• LaSer Cofinoga - Chargée de clientèle

  Paris 2006 - 2006 COFINOGA(BHV)
  * Traitements des demandes de cartes de crédits BHV dans l'agence, accueil. ;
  * Formation aux différents crédits à la consommation(renouvelable, auto, travaux, rachats de crédits ect... ;
  * ;

• LaSer Cofinoga - Conseillère

  Paris 2006 - 2006 Traitements des demandes de cartes Cofinoga pour la clientèle du magasin BHV.
  Traitements des demandes de déplafonnement de carte et Accueil physique.
  
  LANGUES
  Anglais : lu, écrit, parlé(niveau intermédiaire)

Formations

• INHNI- CFA PROPRETE

  Villejuif 2004 - 2006 BTS NRC
  
  CFA INHNI VILLEJUIF

• INHNI- CFA PROPRETE

  Villejuif 2004 - 2006 BTS
  
  Attachée commerciale en alternance avec la formation
  Négociation Relation Client

• Lycée Gregor Mendel

  Vincennes 2000 - 2001 Baccalauréat Sciences et Techniques de Laboratoire
  
  option « Biochimie génie biologique »

• Direction Départementale De La Jeunesse Et Des Sports

  Clermont Ferrand 2000 - 2014 Brevet d'Aptitudes aux Fonctions d'Animateur

Réseau