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Alain DECOENE

Montauban de Bretagne

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Pilotage opérationnel de clients Grands Comptes Retail - MCO Hardware & IMAC
Interlocuteur privilégié et garant de la satisfaction des clients
Mobilisation des services et filiales dans l’intérêt des clients
Management d’équipes et pilotage de sous-traitants

Trilingue Anglais et Espagnol
Certification ITIL V3

Mes compétences :
International
Manager
Technique
Services

Entreprises

  • Sarl Breizhtic - Chef de Projets

    Montauban de Bretagne 2017 - maintenant En délégation chez TOSHIBA TEC - Fresnes
    IMAC operational management. Coordination of internal services and subcontractors
    POS Systems and Software Rollout for large Retail Groups Casino, Casa (Belgium), Mango (Spain)

  • Wincor Nixdorf - Customer Service Manager

    Vélizy-Villacoublay 2012 - 2015 Pilotage opérationnel de grands comptes Retail: Carrefour (2,5M€/an), Système U (1,5M€/an)
    MCO Hardware: 3 400 SCO, 18 000 Self scanning mobile devices, 1 500 Price checkers, 100 Front/Back Office cash management devices
    Garant du respect des engagements contractuels (SLA)
    Préparation et animation des comités de pilotage. Elaboration et présentation des indicateurs
    Analyse d’écarts. Elaboration de plans d’actions et pilotage des actions correctives
    Lancement et mise en production des nouveaux services. Définition et implémentation des process
    Suivi de la facturation HFE et des pénalités
    Relations avec les entités commerciales, marketing, ADV, logistiques, support et opérationnelles

  • CIS Infoservices - Responsable opérationnel de compte

    2010 - 2011

  • Fujitsu Technology Solutions - Responsable opérationnel de compte

    Asnières-sur-Seine 2004 - 2010 2005-2010 SDO - H&M (Retail 800K€/an 140 magasins), Body Shop, Olivetti, Nike
    2004-2005 SDO - THALES Transport (Automates de ventes, contrôle d’accès, 1,5M€/an)
    Interlocuteur privilégié des clients et des entités Fujitsu internes et internationales
    Garant du respect des engagements contractuels (SLA). Suivi des alertes et des processus d’escalade.
    Elaboration et suivi des plans d'actions préventifs et correctif
    Reporting. Préparation et animation des comités de pilotage. Rédaction de comptes rendus
    Coordination de projets spécifiques et de déploiement (IMAC)
    Vérification de l’adéquation des niveaux de spares et des services attendus avec le service logistique
    Mise à jour et création de processus et documentations techniques
    Devis et suivi des interventions hors périmètres (HFE)
    Management d’équipes techniques dédiées (20 pers.). Pilotage des sous-traitants
    Recrutement. Entretiens individuels annuels. Evaluation des besoins de formation
    Gestion d’équipes techniques (20 pers.) et pilotage d’un sous-traitant
    Recrutement et entretiens individuels annuels. Evaluation des besoins de formation
    Interlocuteur des filiales internationales, entités opérationnelles et Directeurs de comptes

  • Fujitsu Technology Solutions - Team Leader/ Chef de Groupe

    Asnières-sur-Seine 2000 - 2004 Team Leader sur site client – CAT (12 Pays Européens - 7M€/5ans) - Vélizy
    Management d’une équipe pluridisciplinaire et pilotage de sous-traitants
    Pilotage des équipes delivery et projet en Europe
    Recrutement et entretiens individuels annuels

  • Fujitsu Technology Solutions - Coordinateur

    Asnières-sur-Seine 1996 - 1999 Coordinateur National - SABRE (International Airlines & Travel Booking)
    Interlocuteur du client et de FUJITSU UK. Pilotage des activités IMAC et maintenance
    Management d’un team de techniciens IDF dédiés. Mesure des performances individuelles
    Elaboration des plans de formation
    Coordination des équipes régionales et des sociétés tierces parties
    Gestion des non conformités et des escalades
    Analyses et Reporting

  • Fujitsu Technology Solutions - Technicien de Maintenance Senior

    Asnières-sur-Seine 1990 - 1996 Technicien de Maintenance Senior – Lyon
    Adjoint et backup du responsable d’agence
    Interventions techniques sur réseaux, PC et périphériques multimarques
    Gestion et contrôle des flux du stock local
    Support aux techniciens juniors et formations

  • Fujitsu Technology Solutions - Technicien Diagnostic & Pilotage

    Asnières-sur-Seine 1989 - 1990 Technicien Diagnostic & Pilotage – Saint Denis
    Contre appels, diagnostics et préconisations des spares. Gestion du planning des techniciens provinciaux itinérants. Suivi et pilotage des interventions

  • SOSI - SILICON - Technico-Commercial

    1988 - 1989 SOSI et SILICON - Technico-Commercial - Paris
    Vente de PC compatibles et périphériques

  • ECONOCOM - Technicien de Maintenance

    Puteaux 1987 - 1987 ECONOCOM - Technicien de Maintenance – Villiers/Marne
    Intégrations, installations et maintenance de systèmes de CAO sur PC multimarques

  • SECAPA - Technicien de Maintenance

    1986 - 1986 SECAPA - Technicien de Maintenance – Les Ulis
    Maintenance en clientèle et en laboratoire. Dépannage de stations graphiques

  • Armée de terre - Sous-officier

    1978 - 1985 1985-1981 Sous-officier instructeur - 7ème RPCS –Albi
    Encadrement de 10 à 30 hommes. Responsabilités humaines et matérielles

    1981-1978 ENTSOA – Issoire (Ecole Nationale Technique des Sous-Officiers d'Active)
    Formation technique (Electronique)
    Formation à l’instruction (pédagogie)

Formations

Réseau

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