Alex SABE

En résumé

Entreprises

• UCPA - Responsable exploitation

  PARIS 2008 - maintenant Responsable du département Exploitation
  - Responsable de la hotline (2 personnes – 800 postes utilisateurs) et de la production (3 personnes : 1 administrateur système et 2 analystes d’exploitation – 60 serveurs)
  - Mise en place du processus « point d’entrée de la hotline » selon les recommandations d’ITIL
  - Création du département Production :
  o Montée en compétence de l’équipe sur les applications de l’UCPA et maitrise des mises en production
  o Mise en place des procédures d’exploitation
  o Mise en place de GLPI – outil de suivi d’incidents et de demandes de travaux
  o Ordonnancement des flux applicatifs dans Dollar Universe
  - Mise en place d’OLAs avec les directions clientes de la DSI et de SLAs avec des infogéreurs.
  - Participation technique à des projets d’envergure :
  o Mise en production de SAP – projet de 7 mois
  o Mise en production du site ucpa.com : choix de l’architecture et de l’hébergeur
  o Choix et mis en place de Dollar Universe (ordonnanceur)
  o Mise en place d’un PRA
  o Mise en place des interfaces du CRM EDEAL

• Planit - Chef de projet

  2007 - 2008 - Responsable de la production de catalogues électroniques pour PLANIT FUSION (logiciel graphique d’aide à la vente pour les cuisinistes)
  - Gestion d’une équipe de 20 techniciens en Roumanie (analystes et dessinateurs)
  - Coordination des équipes de développement, de production, commerciale et le help desk
  - Proposition et mise en place de SLA avec les clients et les fabricants (BUT, HYGENA, ARTHUR BONNET, MOBALPA, YOU) : suivi des contrats, indicateurs de qualité, plan d’amélioration qualité
  - Proposition et mise en place de procédures, modes opératoires, guides et formulaires pour optimiser l’organisation et industrialiser le travail basé sur les normes ITIL

• Pages Jaunes - Détaché par la société BTD (SSII) - Ingénieur Qualité dédié à la Production

  2006 - 2007 - Elaboration des bonnes pratiques IT (notamment ITIL) et suivi de leur application
  - Responsable des outils de pilotage et de reporting de la production infogérée (dont la mise en place de SLA/tableaux de bords/indicateurs..), avec définition des cahiers des charges et négociation des contrats d’infogérance (SLA, PAQ et de leurs aspects juridiques des contrats)
  - Communication importante auprès des chefs de projet (états d’avancement projets, remontées d’alertes, …) dans des programmes de déploiements importants et de migrations complexes
  - Amélioration des processus internes notamment à travers la mise en place de SLA et contribution à la mise en œuvre du SMQ

Formations

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 1996 - 1997

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 1996 - 1997

Réseau

• Baptiste BOUR

• Dakeyo JONATHAN

• Emmanuel RICHARD

• Guillaume QUACH

• Laurence ROUFFART

• Samir SLIMANI

• Séverine ADOLPHE

• Stéphane DESAINTFUSCIEN