2006 - 2011En mission chez PERSONAL FINANCE (Cetelem, UCB) groupe BNPPARIBAS (1500 salariés)
En poste de Technicienne de support, j'assurais principalement les taches suivantes:
► Prises en charge des incidents et demandes par téléphone
► Gestion des Tickets dans l'outil de Ticketing.
► Assistance bureautique et support technique auprès des utilisateurs
► Résolutions des incidents par téléphone ou prise de main à distance (DSM Explorer)
► Escalade auprès du Niveau 2 ou Déclenchement de Maintenances sur sites clients
► Gestions de comptes active directory
► Activations entreprise pour Black Berry
