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Sernam Urgence Express
maintenant
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Géoparts, filiale Geodis
- Responsable Service Clients
2010 - maintenant
Service Exploitation
- Organisation et optimisation des missions selon le cahier des
charges des clients
- Consolidation et évaluation du CA mensuel
- Mise en place et uniformisation de procédures et de supports de
travail
- En charge des réclamations clients et des litiges
- Formation et accompagnement des collaborateurs
Suivi de la qualité
- Elaboration, mise en place, suivi et analyse d'indicateurs de
performance
- Monitoring de la productivité des collaborateurs
Support clients
Gestion d'un portefeuille client
Développement de nouveaux marchés nationaux et internationaux
Réalisation de proposition commerciale et technique
Reporting commercial
Gestion des devis
Gestion des tarifs clients
Interface clients et fournisseurs
Proposition de solution transport
Gestion des litiges et du service client
Organisation et suivi d'expéditions
-
Sernam Urgence Xpress
- Assistante commerciale
2008 - 2010
Rédaction d'offres commerciales
Réalisation des devis
Mise en place et gestion des tarifs clients
Interface avec les clients
Gestion d'un portefeuille client
Organisation et suivi des expéditions
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Inspiration Office - Afrique du Sud
- Responsable adv / Gestionnaire logistique
2006 - 2008
Gestion de la logistique administration des ventes
- Renseignement des fiches clients
- Suivi et classement des dossiers
- Enregistrement des commandes sur logiciel Easycom
- Etablissement de la préparation des commandes
- Validation des bordereaux de livraison
- Facturation
- Suivi des règlements clients et fournisseurs
Gestion logistique du transport maritime et aérien (Europe/Asie pour l’Afrique du Sud)
- Gestion des stocks
- Supervision de l'activité des prestataires logistiques
- Interface avec les services logistiques et commerciaux des fournisseurs
- Organisation et suivi des livraisons jusqu'au client
- Gestion des approvisionnements
- Gestion des litiges
- Mise en place de tableaux de bord
-
Créatifs Evènements
- Chargée de production évènementielle
2002 - 2008
Gestion, développement et suivi du portefeuille client
Conception, réalisation et suivi des projets évènementiels :
- Elaboration des devis, de l’organisation administrative, des recherches de prestataires et de lieux
- Organisation des accueils, des transferts, des transports
- Logistique hôtelière et personnel d’encadrement
- Coordination des opérations sur le terrain
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Taylor Nelson Sofres
- Chargée d'études marketing
2001 - 2002
Secteur Automobile :
- En charge de la coordination d’une étude internationale auprès de 22 pays pour un groupe de constructeur européen
- Réalisation d’études ad-hoc répondant à des demandes spécifiques des clients
- Réalisation de questionnaires
- Suivi des terrains téléphoniques et analyse des résultats
- Reporting mensuel des résultats et de l’avancement de l’étude
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ESTEL
- Chargée d'études marketing
Malzéville
1997 - 2001
Secteur Automobile :
- Elaboration d’une étude internationale auprès d’un groupe de constructeur européen
- Développement du questionnaire en fonction des besoins et des attentes des clients
- Reporting de l’avancement des études
- Recrutement, formation et encadrement d’une équipe de 20 traducteurs
Climat Social :
- Participation à des études auprès d’entreprises Nationales et Internationales
- Suivi et analyse des résultats
Vente par correspondance :
- Analyse des intérêts et comportements d’achat des clients
- Suivi des résultats
