Alexandra MOLANO

En résumé

Entreprises

• GFI Informatique - Chef d'équipe

  Saint-Ouen 2015 - maintenant Dans le cadre du centre de service support de production SNCF sur le site du Datacenter SNCF de la Mulatière (69)
  
   Management de proximité d’une équipe de 60 administrateurs systèmes
   Répartition des tâches dans le respect des SLA.
   Rédaction des REX à la demande du client
   Identification des demandes ou incidents devant faire l'objet d'un changement.
   Assure la communication client
   Préparation du reporting et participation aux réunions quotidiennes d’opérations
   Coordonner les actions nécessaires permettant de traiter ou faire traiter les tickets.
   Initialiser et/ou participer aux cellules de crises
  

• Atos - Consultante informatique - ERDF

  Bezons 2014 - 2015

• ATOS - Responsable d'équipe

  Bezons 2011 - 2014 Team Leader - France (RHODIA)
  * Management des équipes OSS (25 personnes, 17 sites) ;
  * Recrutement
  * Garante des SLAs et KPI ;
  * Suivi du P&L, Force de proposition client ;
  * Communication client et interne AtoS ;
  * Veille au respect des process et procédures du PAQ ;
  * Gestion des dossiers litigieux et des réclamations ;
  * Gestion des stocks de matériel
  * Gestion du planning des équipes

• ATOS - Problem manager

  Bezons 2009 - 2011 Problem manager - Equipe Lyon (RHODIA)
  * Management de l'équipe OSS de Lyon (8 personnes) ;
  * Point d'entrée pour le Service Desk (Maroc)
  * Interlocuteur privilégié du client ;
  * Etablissement des plannings ;

• ATOS ORIGIN - Référent technique

  2008 - 2009 Référent technique (BANQUE POPULAIRE)
  * Formation et assistance des techniciens ;
  * Création de fiches de résolutions pour les techniciens ;
  * Support Niveau 2 ;

• ATOS ORIGIN - Technicienne helpdesk

  2007 - 2007 Technicienne helpdesk (BANQUE POPULAIRE)
  * Assistance technique
  * Divers développements Access et Excel en VBA ;

• FIDUCIAL - Technicienne helpdesk

  Courbevoie 2007 - 2007 * Support aux utilisateurs ;

• TELEPERFORMANCE - Technicienne helpdesk

  Asnières sur Seine 2006 - 2006 * Assistance technique pour les distributeurs

• AESE - Développeur informatique

  2005 - 2006 Développement Access VBA

• Datus Rhone Alpes - Développeur informatique

  2004 - 2004 Développement Visual Basic

• EDF - Technicienne informatique

  Paris 2003 - 2003 maintenance informatique et développement Excel / VBA

Formations

• IUT Chalon Sur Saone TAIS (Chalon Sur Saone)

  Chalon Sur Saone 2005 - 2006

• IUT Chalon Sur Saone

  Chalon Sur Saone 2005 - 2006 Licence professionnelle Technique
  
  : Licence professionnelle Technique et Activité de l'Image et du Son
  Option conception multimédia

• Lycée Polyvalent De Vienne Saint Romain En Gal

  Saint Romain En Gal 2003 - 2005 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• Adrien BRIOT

• Alexis LASOU

• Bruno POSTANOWICZ

• Christophe FARRIOL

• Frédérique VIVIAND

• Jean-Paul DEBRUYNE

• Julien DUMÉNIL

• Kevin MONNIN

• Laurent TOLEDANO

• Matthieu MATTHIEU JARDIN