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Bolloré
- Responsable qualité amélioration continue
Puteaux
2017 - maintenant
Bilan : Assistance à la Direction QHSE à la mise à jour du système en version ISO 9001 2015. Support Méthode et qualité pour le projet de transformation organisationnel, processus métier et support IT. Consolidation, analyse et reporting des résultats d’enquêtes de satisfaction client du Groupe au monde. Coordination des axes d’amélioration des clients TOP 20 avec les équipes commerciales
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Addstones
- Consultant PMO, amélioration de processus et organisation DSI
Paris
2015 - 2016
BNP PARIBAS ITG
Bilan : Assistance à l’équipe de gouvernance IT. Prise en charge de certaines évolutions des procédures de la gouvernance impactées par un projet de réorganisation : Organisation, animation des ateliers pour le cadrage d’impacts des procédures de : risques, continuité de service, sécurité, production. Analyse et proposition d’amélioration des procédures de gouvernance liées aux productions présentées au managers.
CACEIS CA - DSI / PISM [Production Infrastructure Service Management]
Bilan : Assistance à l’analyse des processus existants de gestion de changement et la mise en production (Mep) au management : Définition d’axes d’amélioration alignés à ITILv3. Modélisation des processus SIPOC, RACI, identification d’interactions internes et externes, leurs livrables, leurs criticités, charges d’activités, les KPI, une fiche de contrôle d’exploitabilité. Révision puis valida-tion d’améliorations par les directions PISM, DSI pour leur déploiement dans le contexte d’une restructuration d’organisation.
BNP PARIBAS CIB
Bilan : En tant que PMO, assistance à la Direction au déploiement de bonnes pratiques projet CMMI 3 sur un portfolio de 15 projets (en mode V, Agile) avec des activités offshore en Inde, Chine. Revues : de qualification du projet (enjeux, budget, res-sources, livrables, risques), de mise en application de bonnes pratiques projet CMMI 3, de management de risques, de lessons learnt, leurs reportings [Anglais], suivi mensuel des status de projets et maintenances sur PPM Clarity : budgets, délais, risques et livrables. Collaboration à la construction du reporting de projets trimestriel pour la Direction CIB. Amélioration du délai d’actions correctives (de 3 à 1 mois). Formation et Coaching des chefs de projet au référentiel méthode et Kanban. Aide au Responsable AQ & M à la révision/maj. du référentiel des processus liés à la gestion de projets.
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Geodis
- PMO Amélioration de processus et organisation de la DSI
Levallois-Perret
2011 - 2014
Bilan PMO : Animation d’ateliers d’amélioration Lean de la Méthode de gestion de projets SI, livrables clés. Déploiement et ac-compagnement dans le périmètre (France et Europe). KPI projets : définition, révision de la qualité de données saisis sur outil PPM Planview, consolidation mensuelle, analyses : des budgets prév.- réalisé, évolutions et écarts, délais, risques, qualité de livrables , construction du reporting pour le comité de Gouvernance DSI. Réalisation de bilans projet, suivi des plans d’actions.
Bilan amélioration processus - certification : animation d’ateliers d’amélioration Lean des processus/ organisation DSI avec les équipes SI et métier. Validation des processus SI alignés à ITILv3, au métier, mise en place des KPI, SLA services. Coordination du déploiement des processus sur le périmètre. Traitements d’enquêtes satisfaction client et coordination des actions d’amélioration. Animation des revues (3) de processus dans le périmètre (consolidation des données, analyses KPI, SWOT, DMAIC). Passage des six audits internes et externes pour le maintien de la certification ISO 9001v2008 sans Non Conformités
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AUSY
- Consultant PMO, coach méthode projet DDSI
Sèvres Cedex
2010 - 2011
Mission France Telecom, Direction Développement SI :
- En charge du suivi de 15 projets
- Mise en oeuvre des processus CMMI, leurs livrables, certification.
- Assurance qualité : revues documentaire, processus, projets, plan d'actions, KPIs, contrôles SOX
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ELANZ
- Consultant PMO programme, amélioration continue, coaching
LA GARENNE COLOMBES
2006 - 2009
Orange Business Services : Contribuer à l’amélioration de la méthode d’implémentation de solutions client
Bilan : État de lieux et proposition d’amélioration de la méthode: clarification de la phase avant vente jusqu’au déploiement de la solution. Identification de livrables clés, des tâches et définition RACI : rôles et responsabilités dans les projets.
Amélioration satisfaction client : Exploitation d’enquêtes satisfaction puis définition de plans d’actions d’amélioration.
DSI Metro Carry France : PMO programme de projets MMS (marchandise management system)
Bilan : Assistance au programme (10 projets) à la définition des Plans Management Projet, à l’identification et la gestion de ris-ques SI, d’indicateurs KPI (budgets prévisionnel/réalisé, délais, charges, livrables sur PPM OPX2), à la construction du support du comité du programme (anglais) et des CR. Organisation des réunions d’accueil de chefs de projets, l’introduction à la méthode de management projet METRO, accompagnement à la définition de leurs PMP et à la mise en application de la méthode.
DSI Sanofi Aventis : Collaborer à la mise en place de la méthode de projets SI
Bilan : Assistance à la mise en place de la méthodologie de projet SI au sein des différentes filiales de SI
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Siemens
- Responsable méthode et processus, amélioration
Saint-Denis
2004 - 2005
Bilan : Support au déploiement de la méthodologie projet STS, à la préparation de passage de jalons (Quality Gates) projet. Moddélisation des processus sur l’outil ARIS. Mise en œuvre d’analyse DMAIC/ 5M sur des problèmes projet. Formation d’équipes projet au processus, outil de traitement d’anomalies, changements (~100 personnes). Audits processus, support au maintien de la certification ISO 9001.
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SPIE
- Manager qualité, coordinateur de certification, amélioration
Cergy
2002 - 2004
Bilan : Point de contact de l’organisme de certification et coordination de la certification ISO QSE des 22 filiales
Réalisation d’état de lieux des SMQ, Gap analyses, définition de plans d’actions. Cartographie de processus sur l’outil MEGA. Réalisation de 15 audits à blanc et leurs rapports. Animation d’un réseau des référents QSE de filiales : accompagnement de leur certification et capitalisation des expériences. Animation des ateliers d’amélioration de processus (AMDEC - DMAIC)
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Telecom Argentina
- Manager d'équipes pluridisciplinaires
1995 - 2002
1-Manager du maintien des services telecoms d’un centre de service de~ 80.000 clients
- Bilan 1 : encadrement d’une équipe de 20 techniciens. Organisation, définition de responsabilités, tâches hebdomadaires d’équipes de maintenance. Amélioration du taux de remise des services (de 7j à < 2j), taux de réclamation de 16% à <2% mensuel
2-Manager de la qualité des produits et prestations des fournisseurs et prestataires
- Bilan 2 : encadrement d'une équipe de 12 personnes (cadres et techniciens). Mise en place des contrôles qualité, certification des processus (fabrication, installation) de produits fournisseurs. Définition, coordination, suivi de plans d’actions d’amélioration avec les fournisseurs. Baisse du coût de contrôle qualité ~50% en 18 mois, du délai d’intervention de contrôle qualité de 4 j à < 2 j. Définition d’un « vendor rate » fournisseur . Définition de la politique qualité des achats, clauses des AO, choix du fournisseur. Animation des réunions de crise fournisseurs.
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Groupe TECHINT en Argentine/ Holcim en Suisse
- Ingénieur programmeur puis chef de projet d'automatismes industriels
Zürich
1992 - 1995
