Alice LAFON

En résumé

Entreprises

• OMNICOM SA (Neuchatel - Suisse) - Team Manager

  2008 - maintenant Expertise dans les métiers de la relation client, 5 centres de contacts en Suisse, 3 langues de travail, 265 collaborateurs, OMNICOM optimise le potentiel de votre clientèle : acquisition de clients, fichier prospects et qualification, détection de projets et veille de marché, prise de rendez-vous et gestion d'agendas, ventes, fidélisation, reconquête, gestion de débiteurs et prestations associées.
  
  Mission :
  – Coaching, animation et encadrement d'équipes de vendeurs (10 à 30 personnes),
  – Gestion opérationnelle du centre de profit,
  - Mise en œuvre des opérations commerciales,
  – Responsabilité de la réalisation des objectifs de vente.

• GRETA des Monts du Cantal - Conultante Gestion de la Relation Client à distance

  bordeaux 2007 - 2008 Mission :
  - Formation et animation d’équipes de vendeurs, coaching des superviseurs,
  – Conseil en organisation d'un service client et gestion des ressources humaines auprès de sociétés spécialisées dans la gestion de la relation client.

• Assurance Maladie - Manager service clients

  2004 - 2006 Domaine : Risques professionnels (Arrêts de travail, Accidents du travail, Prévention, Tarification)
  
  Missions :
  - Finaliser et prendre en charge l’implémentation du service client.
  - Diriger et animer l’équipe, organiser et piloter le service, mesurer l’impact de la nouvelle organisation.

• AFPA - Coordinatrice pédagogique

  Montreuil 2003 - 2004 L’AFPA, 1er organisme de formation professionnelle pour adultes et de développement des compétences.
  
  Domaine : CPP (Centre Permanent Professionnel) est un dispositif de formation inter-institutionnel offrant des parcours de formation individualisés à des bénéficiaires, représentant 40 000 Heures de formation/an.
  
  Missions :
  - Concevoir le dispositif de formation, le développer et l’animer puis assurer le suivi pédagogique.

• STERIA - Chargée de recrutement (secteur Assurances)

  Paris 2001 - 2002 Opérateur global de services informatiques des entreprises et des administrations européennes : expertise en conseil, intégration de systèmes et infogérance. Avec un chiffre d’affaires d’1,2 milliard d’euros et 9300 collaborateurs, Steria est l’un des 10 premiers groupes de services informatiques en Europe.

• NETGEM - Adjointe au DRH

  Neuilly-sur-Seine 2001 - 2001 Netgem est un fournisseur européen de solutions et services pour la nouvelle télévision. L'activité de Netgem se répartit entre un pôle de terminaux numériques interactifs personnalisés (gamme des terminaux iplayer, netbox et netbox HD) distribués par des équipementiers, des opérateurs télécoms ou en vente directe, et un pôle de services à destination des opérateurs et des sociétés du monde des médias (gamme des services viewtime).

• Hommes et Performances - Consultante Junior

  2000 - 2000

Formations

• Université Montpellier 1

  Montpellier 2000 - 2001

• Université Montpellier 1

  Montpellier 1997 - 2000

• Université Toulouse 3 Paul Sabatier

  Toulouse 1995 - 1997