Alice (lumy) LUCA

En résumé

Entreprises

• Mattel - Superviseur Service Client - région France&Benelux

  Fresnes 2012 - maintenant Fournir un service d’excellence et être une interface essentielle entre Mattel et les magasins specialisés (ex: King Jouet, La Grande Récré, JouéClub, Toys"R"us, etc) . pour le traitement des commandes, des litiges et du recouvrement.
  
  • Management et développement d’une équipe en charge des commandes, des litiges et du recouvrement pour la France et la Belgique.
  • Gestion et supervision des litiges et des paiements. Réduction du DSO. Reportings cash/administration des ventes.
  • Optimisation du taux de service, maximisation du CA. Amélioration des processus.
  • Gestion et amélioration de la satisfaction des clients.
  • Mise en place d’EDI (facturation et commandes)
  • Suivi de Contrôle SOX and KPI (ex : OTIF).
  

• LowendalMasai - Responsable Trésorerie

  Saint Ouen 2010 - 2012 Suivre et équilibrer les positions bancaires;
  Anticiper les besoins en trésorerie;
  Analyse des écarts enregistrés entre soldes prévisionnels et réalises;
  Contrôle des écritures, minimisation des coûts financiers;
  Management des flux financiers;
  Gestion d’affacturage.

• LowendalMasai - Senior Consultant

  Saint Ouen 2005 - 2010 Optimisation de la gestion du poste client
  
  * Négociatrice dans des missions de réduction du DSO
  * Contrôle et suivi des opérations de recouvrement et d’encaissement de la facturation;
  * Sensibilisation des directions et des opérationnels aux véritables enjeux des gisements de cash et de BFR;
  * Mise sous contrôle des processus de génération de cash grâce à la mise en place de tableaux de bord et de procédures de suivi des encours
  * Accélération de la mise en facturation;
  * Production du reporting mensuel de pilotage des comptes clients;
  * Gestion du risque client;
  * Encadrement de l’agent de recouvrement intervenant sur la mission;
  * Détection de l'ensemble des produits et services vendus, livrés mais non facturés;
  * Trop payés aux fournisseurs (détection des doublons du règlement)

• Vodafone Romania - Responsable recouvrement

  Newbury 1999 - 2002 - Gestion du risque client.
  - Etude de solvabilité.
  - Application des grilles de scoring.
  - Prévention de la fraude.
  - Gestion des litiges clients en coordination avec les services concernés.
  - Gestion des dossiers contentieux en lien avec les auxiliaires de justice.
  - Suivi et amélioration des procédures de relance client.
  - Formation et recrutement des arrivants.

Formations

• IAE Paris Panthéon Sorbonne

  Paris 2013 - 2014 Master 2 Management Control Audit
  
  Contrôle audit et organisation
  Information comptable
  Mesure de la performance
  Analyse et évaluation financière
  Management stratégique
  Audit et conception des systèmes d'information
  Pilotage de la performance
  Maîtrise des risques et contrôle interne
  Pratique de l'entreprise et méthodes d'analyse

• Universite De Bucarest (Bucarest)

  Bucarest 1998 - 2000 Master 2 Radiochimie
  
  Master 2 Recherche Scientifique

• Universite De Bucarest (Bucarest)

  Bucarest 1994 - 1998 Maitrise Chimie et Physique
  
  Maîtrise scientifique