Alicia FELTIN

En résumé

Entreprises

• Office de Tourisme de Guebwiller - Chargée de projet touristique

  2010 - maintenant Qualité Tourisme : mise en place de la politique qualité et obtention du label (
  animation de la démarche : mise à jour des documents qualité, vérification du respect des procédures, traitement
  des réclamations, évaluation de la satisfaction de la clientèle. Management de la qualité.
  
  Animation numérique : état des lieux numérique sur le territoire puis élaboration d'un catalogue d'ateliers
  répondant aux besoins des prestataires. Organisation et animation d'ateliers, accompagnement individuel des
  prestataires. Bilan des actions. Participation à la coordination régionale de l'animation numérique de territoire.
  
  Produits touristiques : création du pass tourisme Hopplà' Pass, mise en place de la Carte Ambassadeur, création
  de circuits ludiques (géocaching, chasse au trésor). Evaluation des projets.

• RésOT - Stagiaire qualité

  2010 - 2010 Audits mystères des Offices de Tourisme engagés dans la démarche qualité.
  Rédaction de l'enquête de satisfaction annuelle à destination des Offices de Tourisme alsaciens.

• Office de Tourisme du Canton de Rouffach - Stagiaire

  2009 - 2009 Accueil et information du public
  Elaboration d'itinéraires de cyclotourisme et création d'une brochure pour la diffusion des circuits

Formations

• IUT De Colmar

  Colmar 2010 - 2011 Licence Professionnelle Chef de Projet Touristique
  
  Réalisations professionnelles :
  Création et promotion du Hopplà' Pass
  Création et promotion de la Carte Ambassadeur

• Lycée Saint André

  Colmar 2008 - 2010 BTS Assistant de Manager
  
  Organisation de l'action, notions de gestion-comptabilité

• Lycée Alfred Kastler

  Guebwiller 2006 - 2007 Bac Economique et Social
  
  Spécialité Anglais
  Option Arts Plastiques
  Voyage d'étude aux Etats Unis (Pennsylvanie)