Mes compétences :
Gestion de la relation client
Négociation
Logistique
Management
Former
Gestion des stocks
Vendre
Hygiène des aliments
Sécurité au travail
Sécurité alimentaire
Luxe
Entreprises
Nestlé Nespresso France
- CONSEILLERE CLIENTELE
Paris2015 - maintenantConseillère clientèle :
Vendre, développer et fidéliser la clientèle en boutique
Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par le responsable de la boutique
Gérer les réclamations client et transformer des situations délicates avec le client en opportunités de fidélisation
Mettre à jour la base de données clients
Réferente "Techniques de Vente" :
Former l’équipe (15 personnes) sur les techniques de vente lors de briefs
Accroitre les résultats commerciaux de la boutique en organisant des challenges internes
Référente merchandising
Développer les ventes par la mise en place du merchandising
(mise en place des vitrines selon les directives du service marketing, aménagement et organisation du libre service, définition de l'assortiment produits présenté à la clientèle)
Atteinte des résultats commerciaux T1 et T2 de 2016 à 130%
Nestlé Nespresso France
- GESTIONNAIRE DE STOCKS
Paris2014 - 2015Participation à l'ouverture de la boutique de Metz :
Mettre en place et aménager le back et front office de la boutique (mise en place du 5S) - Contribuer à la formation de l'équipe des conseillers clientèle (15-20 personnes) sur les bonnes pratiques de vente
Gestion des stocks :
Gérer les approvisionnements pour répondre aux besoins de l'activité et superviser la réception des marchandises Optimiser le stock et assurer la traçabilité des produits (FIFO)
Etablir des plans d'actions en vue de diminuer le taux de démarque inconnue
Chargée de relations principale avec le département logistique Nespresso et les différents prestataires externes de la boutique
Piloter et encadrer une équipe de 4 manutentionnaires
Anticiper et réaliser des audits sur l’hygiène et la sécurité
Garantir le respect des procédures d’hygiène et de sécurité (0% d’accidents de travail sur la boutique de Metz en 2015)
Certification SST
Atteinte des résultats logistiques trimestriels 2014-2015 à 130%
Nestlé Nespresso France
- Conseillère clientèle
Paris2012 - 2014Clients : Particuliers et PME
Conseillère clientèle :
Vendre ( vente en one shot), développer et fidéliser la clientèle en boutique
Référente "Experte café" :
Former l’équipe sur l’expertise produit et les nouveautés
Organiser et animer des événements VIP sur la promotion des produits de l’enseigne (soirée VIP au Printemps, agence Air France de Strasbourg...)
Accompagner et former une nouvelle équipe « d’Experts café » (2 personnes)
Atteinte des objectifs commerciaux trimestriels 2012 - 2014 à 130%
Dachser
- Commerciale BtoB
La Verrie2012 - 2012Stage durant l'année de licence en commerce international.
Missions réalisées : Développement d’une nouvelle clientèle Europe pour l’agence de Strasbourg (prospection téléphonique et par e‐mailing, création d’une base de données de 700 prospects, qualification de 191 prospects), réalisation de diverses tâches d'assistante commerciale.
AGENCE IMMOBILIERE LIBERTY Colmar
- Commerciale en immobilier
2011 - 2011Stage de deuxième année de DUT Techniques de Commercialisation.
Missions réalisées : locations d'appartements sur Colmar, réalisation d'une étude de marché
CLIPSO
- Commerciale BtoB
2010 - 2010Stage de première année de DUT Techniques de Commercialisation afin de découvrir le poste de commerciale en entreprise.
Missions effectuées : réalisation de statistiques de vente, mise à jour de base de données produits, mise en place d'un e-mailing.
Formation, acquisition et spécialisation dans les techniques de ventes au niveau international ( marketing, management, droit, comptabilité, langues,...)
