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Sodexo
- Responsable Coordination et Contrôle Qualité
Issy-les-Moulineaux
2019 - maintenant
Qualité
- Coordination des contrôles qualité sur l’ensemble du périmètre de l’agence de Kourou (nettoyage / nuisibles)
- Contrôle qualité de la partie nettoyage sur le périmètre du CSG
- Mise en place d'actions correctives en cas de non-conformité
- Assistance technique sur chantier et en interne
- Gestion et vérification du matériel – fournitures et EPI
- Résolution des incidents
- Information du personnel sur site
- Oraganisation et participation aux audits qualité
- Préparation du rapport mensuel d’activité Qualité
- Prépare et vérifie la mise en place des procédures et protocoles sur les sites clients
- Mets à jour le suivi des formations métiers et règlementaires
- Transmission des données contrôles qualité sur appels d'offres
- Remonte, par sa présence sur les sites, toutes informations pertinentes concernant les clients et les salariés
- Prépare le chapitre Qualité du bilan trimestriel du CSG
- Gestion des dépôts
Encadrement
- Gestion des plannings des équipes nettoyage et nuisibles
- Suivi et validation des pointages et Tickets restaurant – puis transmission au service RH
- Gestion des besoins en collaboration avec les chefs d’équipe
- Planification des besoins et des ressources en personnel
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Sodexo
- Coordinatrice Qualité
Issy-les-Moulineaux
2018 - 2019
- Mettre en place, organiser et structurer les prestations ponctuelles de nettoyage et nuisibles
- Planifier et contrôler les prestations récurrentes et ponctuelles de nettoyage et nuisibles
- Assurer le contrôle Qualité sur les chantiers, détecter et traiter les incidents
- Répondre aux demandes de prestations ponctuelles des clients (nettoyage et nuisibles)
- Assurer le suivi des indicateurs de performance via Teleric
- Gestion des pointages en collaboration avec les Responsables de chantiers
- Gestion administrative des contrats, absences, habilitations
- Assurer le suivi de la satisfaction client nettoyage et nuisibles
- Organiser et structurer la gestion des urgences
- Mettre en place, organiser et structurer les contrôles Qualité sur les chantiers
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OKA Formation
- Coordinatrice Adminsitrative
2016 - 2018
- Assurer la gestion administrative de l’entreprise
- Organiser et diffuser l’information
- Trier, classer et archiver les documents
- Recevoir, orienter et transmettre les appels téléphoniques
- Rédiger efficacement e-mails, gestion des candidatures spontanées
- Communiquer avec aisance
- Maitrise du Pack Office ainsi que le logiciel SC Form
- Assurer la gestion administrative des salariés (emploi du temps, heures supplémentaires, récupération, congés…)
- Prendre en charge un dossier dans sa spécialité (RH, comptabilité, paie, relances…)
- Suivi et gestion des actions de formation (documents administratifs, facturation, suivi post-formation)
- Gestion et mise en place de règles de sécurité du personnel
- Gestion et mise en place des formations dispensées
- Gestion du site internet & page Facebook
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Clemessy
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE & GESTION
Mulhouse
2016 - 2016
- Assurer la gestion administrative des salariés
- Gestion de la facturation
- Suivi des tickets restaurant
- Veille, suivi et planification des rdvs de visites médicales professionnelles
- Suivi des congés payés des salariés
- Rapprochement bancaire
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ARJUNA CONSEIL
- Assistante Administrative
NANTES
2015 - 2016
- Assurer la gestion administrative de l’entreprise
- Organiser et diffuser l’information
- Trier, classer et archiver les documents
- Recevoir, orienter et transmettre les appels téléphoniques
- Prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion
- Assurer l’interface entre la Présidente et l’environnement de travail
- Tenir l’agenda partagé
- Rédiger efficacement e-mails, lettres et notes pour l’interne et l’externe
- Communiquer avec aisance
- Maitrise du Pack Office ainsi que les logiciels Ciel Gestion Commercial et Ciel Compta
- Prendre en charge un dossier dans sa spécialité (RH, comptabilité, paie, facturation, relances…)
- Gestion des acomptes et suivi des dossiers de facturation ou règlements
- Suivi et gestion des fournisseurs
- Gestion et mise en place de règles de sécurité du personnel
- Gestion et mise en place des formations dispensées
- Revue de presse journalière
- Veille média pour différents clients
- Assurer la saisie comptable clients et fournisseurs
- Aide à la réalisation du bilan de fin d’année
- Réalisation de Power point
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Appart Hôtel Citadines Paris Montmartre
- ADJOINTE DU DIRECTEUR DE RÉSIDENCE
2011 - 2013
GESTION DE SITE :
- Organisation et gestion des réservations, de l’arrivée et départ des clients individuels et groupes
- Information et fidélisation des clients
- Accueil et suivi des clients VIP
- Résolution des litiges et problèmes clients
- Suivi et mise à jour du site internet de l’hôtel et des revendeurs
- Gestion et mise en place d’évènements
- Collaboration avec la régie évènementielle et les commerciaux
- Gestion et suivi des plannings HACCP du service petit-déjeuner
- Gestion et mise en place de règles de sécurité du personnel (EPI, formations, fiches d’urgence, EHS)
- Gestion de la maintenance des équipements de sécurité et incendie
- Collaboration avec le contentieux et comptabilité (relances – recouvrements)
- Gestion des dossiers du personnel
- Gestion et organisation du Yield (budget - CA)
- Gestion des acomptes et suivi des dossiers de facturation ou règlements
- Maitrise du Pack Office
MANAGERIALE :
- Encadrement de 20 personnes
- Gestion des recrutements
- Formation des membres de l’équipe
- Support à l’équipe
- Gestion des plannings
- Suivi des fournisseurs
- Mise en place et application des procédures
- Gestion des litiges
- Prise d’initiatives
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HOTEL HYATT REGENCY PARIS ETOILE ****
- AGENT DE RÉSERVATION GROUPE
2010 - 2010
- Organisation de la gestion des réservations, de l’arrivée et départ des groupes
- Information et renseignements clients
- Réponse aux attentes des clients
- Résolution des litiges et problèmes clients
- Gestion et mise en place d’évènements
- Gestion des acomptes et suivi des dossiers de facturation ou règlements
-
HOTEL HYATT REGENCY PARIS ETOILE ****
- CHEF DE BRIGADE
2007 - 2011
ACCUEIL :
- Organisation de la gestion des réservations, de l’arrivée et départ des groupes
- Information et renseignements clients
- Réponse aux attentes des clients
- Gestion des arrivées et départs des clients individuels
- Accueil et suivi des clients VIP
- Résolution des litiges et problèmes clients
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HOTEL HYATT REGENCY PARIS ETOILE ****
- RECEPTIONNISTE
2005 - 2006
ACCUEIL :
- Organisation de la gestion des réservations, de l’arrivée et départ des groupes
- Information et renseignements clients
- Réponse aux attentes des clients
- Gestion des arrivées et départs des clients individuels
- Accueil et suivi des clients VIP
- Résolution des litiges et problèmes clients
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LE MERIDIEN ETOILE ****
- RÉCEPTIONNISTE
2004 - 2005
ACCUEIL :
- Organisation de la gestion des réservations, de l’arrivée et départ des groupes
- Information et renseignements clients
- Réponse aux attentes des clients
- Gestion des arrivées et départs des clients individuels
- Accueil et suivi des clients VIP
- Résolution des litiges et problèmes clients
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PACIFIC PIZZA
- COMMISE DE SALLE / SERVEUSE
2002 - 2002
- service en salle
- gestion des menus séminaires
- service et gestion repas séminaires
