WORLD COURIER FRANCE
- RESPONSABLE EXPLOITATION
1999 - maintenant
Responsable du service clients et des opérations (2004 à Août 2008)
Superviseur du service clients (2002 à 2004)
Agent de transit(septembre 1999 à 2001)
Compétences opérationnelles:
Mise en place nationale et internationale de solutions logistiques sur mesure par voie aérienne (fret, affrètement d'avions).
Produits périssables sous température dirigée et marchandises dangereuses toutes classes,
Transport tous types de marchandises (urgentes, sensibles et à forte valeur ajoutée),
Organisation des enlèvements, livraisons et remises en compagnies aériennes,
Etablissement des documents administratifs (facture, certificats sanitaires,..), douaniers (douanes simplifiées) et réglementaires (produits dangereux),
Emission et taxation de Lettre de transport Aérien,
Traitement des colis (emballage, étiquetage et marquage).
Compétences commerciales :
Conseil et vente à la clientèle (prestation de service sur mesure 24/24h, 7j/7),
Etablissement de devis, prise de commande et suivi des envois,
Relance clientèle,
Gestion des litiges clients, mise en ?uvre de moyens de satisfaction clients,
Recherche de produits (emballages spécifiques) et fournisseurs (national et international),
Contact et négociations des tarifs avec les différents fournisseurs (compagnies aériennes, transporteurs, transitaires),
Gestion de la facturation, des coûts, des achats et contrôle du prix de revient,
Pratique constante de l?anglais.
Compétences d'encadrement :
Encadrement administratif et opérationnel d'une équipe :
Recrutement et formation du personnel,
Gestion des plannings, vacances, absences,
Organisation du travail,
Mise en place de nouvelles procédures opérationnelles,
Développement du service client et opérations,
Rôle d'interface entre les différents services (commercial, opérations, clients, comptabilité).
