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Groupe Psih
- Chef de projet BI, Groupe PSIH
Lyon
2018 - 2019
Gestion d'un portefeuille clients spécifiques :
- Création de rétro-planning,
- Gestion et respect des délais,
- Rédaction des spécifications fonctionnelles,
- Gestion des réunions hebdomadaires avec les clients,
- Assurer la relation et la bonne entente avec les clients,
- Coordination des équipes en interne,
- Reporting régulier à la direction,
- Aide à la résolutions de bugs ou anomalies technicos / fonctionnels,
- Suivi de la relation client.
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Groupe PSIH
- Experte accompagnement
Lyon
2017 - 2018
- Concevoir des supports pédagogiques (supports de formation...)
- Animer des sessions d’accompagnement en présentiel partout en France
- Accompagner des utilisateurs multi-niveaux (la
direction générale, la direction des systèmes d’information, la direction des ressources
humaines, le département d’information médicale, le service contrôle de gestion...).
- Assurer les formations logicielles et métiers pendant les projets
- Ramener les retours clients et utilisateurs au siège pour contribuer à la priorisation des
développements produits et des évolutions de l’offre
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API & YOU - Ateliers de la formation
- Formatrice de logiciels
2015 - 2017
Missions principales :
- Formation des hôteliers et restaurateurs (réceptionniste, yield manager, directeur d'hôtel, responsable restauration, responsable Spa...) sur des logiciels liés au paramétrage et à la gestion de systèmes de réservation de chambre d'hôtel, de table, de coffrets cadeaux, de CRM (gestion de la relation client), d'application tablettes/smartphone et de gestion de site Internet.
- Mise à jour des didacticiels de formation
- Support clients
Objectif :
Savoir transmettre son savoir à d'autres personnes
Savoir conseiller selon le type de client formé
Compétences :
Savoir s'adapter à son public
Etre pédagogue, patient, organisé
Etre à l'écoute
Bon sens relationnel
Savoir gérer un groupe
Savoir gérer son temps : déplacements professionnels, temps de la formation...
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Canada
- Bénévolat
2014 - 2015
Contexte :
Voyage à travers le Canada pour améliorer mon anglais, découvrir une nouvelle culture et relever un challenge personnel.
Missions :
- Bénévolat au Gîte du Plateau Mont Royal à Montréal, QC (3 mois)
- Bénévolat au Golden Wood Lodge à Golden, AB (3 semaines)
- Bénévolat à la Mariposa Farm à Cawston, BC (1 semaine)
- Bénévolat au Cathedral Lakes Lodge, BC (3 semaines)
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Accor
- CHARGEE DE PROJETS WEB
Paris
2012 - 2014
Contexte :
- Sites E-Commerce à fort trafic ;
- Différents projets d'évolutions du "Couloir de réservation" (Booking Engine) Accorhotels.com et
des 14 autres sites marques Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis...
* Améliorations et ajout de solutions cartographiques sur des Top Destinations (Paris, Berlin...)
à adapter selon le marché (Europe, Asie-Pacifique, Moyen Orient...)
* Migration technologiques des solutions cartographiques (Technologie Flex vers du Javascript)
Missions :
- Coordination des équipes impactées : CP MOE Web, CP MOE & MOA, Business Intelligence,
CRM, Mobile, Juridique, Fidélisation, Partenariat, SEO/SEM, Recette & Qualité, Responsable
Marketing Marque et prestataires externes.
- Création de rétroplanning ;
- Animation de comités de pilotage avec des directeurs et responsables de service ;
- Animation de workshops ;
- Conception, étude et analyse fonctionnelle concernant les usages cartographiques des clients liés à la réservation d'hôtel
- Définition des maquettes ;
- Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées
- Validation des analyses d'impacts IT, des plans de tests et des cahiers de recette
- Maintien journalier du couloir de réservation des sites web du groupe
- Point d'entrée de l'équipe Booking Engine aux séances bi-hebdomadaires « recette » afin de suivre l'avancement et le bon déroulement de la phase de recette fonctionnelle (avec CP MOE, CP MOA, Recette & Qualité et Responsables Marques)
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Accor
- CONSULTANTE CHARGEE DE PROJETS WEB JUNIOR
Paris
2010 - 2012
Altran CIS (Client Accor) Paris France
Contexte :
- Sites E-Commerce à fort trafic ;
- Différents projets d'évolutions du "Couloir de réservation" (Booking Engine) Accorhotels.com et
des 14 autres sites marques Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis...
* Evolutions fonctionnelles et modification du fournisseur des solutions cartographiques (Maporama Solutions vs Google Maps)
* Evolutions fonctionnelles du couloir de réservation (ajout de prestations complémentaires à
l'achat d'une chambre - exemple : le petit déjeuner)
Missions :
- Coordination des équipes impactées : CP MOE Web, CP MOE & MOA, Business Intelligence, Recette & Qualité, Responsable Marketing Marque et prestataires externes
- Création de rétroplanning ;
- Animation de comités de pilotage avec des directeurs et responsables de service ;
- Animation de workshops
- Définition des maquettes ;
- Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées
- Maintien journalier du couloir de réservation des sites web du groupe
- Coordination des séances bi-hebdomadaires « recette » afin de suivre l'avancement et le bon déroulement de la phase de recette fonctionnelle (avec CP MOE, CP MOA, Recette & Qualité et Responsables Marques)
-
Accor
- CHARGEE DE PROJETS WEB JUNIOR INTERIMAIRE
Paris
2010 - 2010
Manpower (Client Accor) Paris France
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Atran CIS
- Consultante Chef de projet Web
2010 - 2011
Continuité de ma mission au sein d'Accor Hospitality, à savoir :
- Gestion de projets : rédaction d'expressions de besoins, de cahiers des charges, de maquettes graphiques et de cahiers de recette.
- Gestion de la recette fonctionnelle web : tests fonctionnels réalisés avant la mise en ligne des projets web.
- Maintien journalier du couloir de réservation du site accorhotels.com
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Accor Hospitality
- Assistante Chef de Projet Internet
Paris
2010 - 2010
- Exécution de recette dans le cadre de la refonte du couloir de réservation du site accorhotels.com
- Conception et exécution de recette sur le projet « Evolution des solutions de cartographie Maporama sur les sites web du groupe Accor »
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Accor
- ASSISTANTE CHARGEE DE PROJETS
Paris
2010 - 2010
Contexte :
- Sites E-Commerce à fort trafic ;
- Refonte du Couloir de Réservation accorhotels.com (2 ans de travail)
Missions :
- Conception des cahiers de recette fonctionnelle ;
- Exécution des tests fonctionnels sur la partie « cartographique » gérée avec un prestataire externe (Maporama Solutions)
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Ateliers Apicius
- CHARGEE DE PROJET TRAFFIC
2009 - 2009
Missions :
- Mise en place de campagnes de référencement naturel et payant ;
- Réalisation d'une base de données clients sous Excel ;
- Etude de concurrence par rapport à plusieurs sites communautaires (Trivago, Trip Advisor...) ;
- Réalisation d'un dossier de présentation des différentes chaînes hôtelières à destination des commerciaux
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Nomade Aventure
- Assistante commerciale
2008 - 2008
Stage de 3 mois
• Vente des produits « France » du tour opérateur
• Conseils auprès de la clientèle
• Etude de concurrence sur les principaux séjours proposés en France
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Castorama
- Vendeuse et conseillère
Templemars
2007 - 2007
Stage de 2 mois
• Vente et conseils auprès de la clientèle
• Etude de satisfaction sur le programme fidélité et recommandations
