Issy-les-Moulineaux2007 - maintenantEn tant que responsable d'équipe, j'assure le développement de la qualité de service du Centre de relations clients à travers l’animation d’une équipe d'une quinzaine de conseillers clients et participe au développement de l’ARPU et de la mise en œuvre des actions de rétention.
Compétences :
- Expertise des procédures établies pour l'activité des CRC.
- Maîtrise du management d'équipes opérationnelles.
- Maîtrise des techniques de traitement qualitatif d'appels téléphoniques.
- Maîtrise des techniques de vente et d’animation commerciale.
- Maîtrise des produits et services proposés par CANAL+ et CANALSAT.
- Maîtrise de la politique commerciale et organisation des activités du Groupe.
- Maîtrise des bases de données clients.
- Maîtrise des notions droit social
