Amelie BORNERT

En résumé

Entreprises

• O.P.H de l'Angoumois - Assistante technique

  2016 - 2017 Tâches :
  Réceptionner et traiter les réclamations techniques des locataires.
  Mandater des entreprises et assurer le suivi des travaux.
  Saisir les informations sur le logiciel client
  Préparer le dossier d'état des lieux sortant
  
  Compétences :
  Ecoute et reformulation
  Travail en partenariat
  Pratique informatique
  Utilisation des différents canaux de communication
  
  

• Association OMEGA - Médiatrice sociale

  2009 - 2016 Ecouter activement et reformuler
  Exploiter des listings de personne en situation d’impayé – factures énergies et fluides
  Prise de contact avec les familles - courrier – appels – visite à domicile
  Réaliser une étude financière, sociale - sur site ou à domicile
  Mise en relation avec les services sociaux et de soins
  Suivi mensuel des dossiers - fournisseurs d’énergie et familles
  Renseigner les supports de suivi d’activité
  Informer, orienter et accompagner les usagers
  Effectuer le bilan des actions menées et proposer des axes d’évolutions
  Sensibiliser sur des thématiques - économie d’énergie, gestion du budget
  Accompagner dans la gestion des conflits
  Organiser / animer des réunions collectives
  

Formations

• Lycée Jean Rostand

  Angouleme 2002 - 2007

Réseau

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Cédric BERNARD

• Florent GALLARDO

• Isabelle CHARLES

• Pierre-Emmanuel BRIN