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Angélique LARZILLIERE

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

MES MISSIONS

Gestion des activités de valeurs en omnicanal
Gestion de projet / coordination interservices
Analyses chiffrées de l’activité client
Elaboration de plans d’action fidélisation


MES COMPETENCES

Analyse et organisation
Aisance relationnelle
Force de proposition et créativité
Sens du résultat

Mes compétences :
Finance d'entreprise
Gestion de production
Management
Marketing
Optimisation des processus
Production
Qualité
Stratégie
Mobile marketing
Analyse de données
Microsoft Excel
Marketing direct

Entreprises

  • Groupe Numericable - Chef de marché développement de valeur / fidélisation

    2015 - maintenant Gestion des activités développement de valeur de la clientèle et production de reporting hebdomadaire offres mobile SFR

    - Définition de la stratégie marketing en omnicanal (plan de contact, offre proposée, cadrage omnicanal, gestion du budget)
    - Mise en place des différents dispositifs (définition du ciblage et de la proposition client, choix canal de vente, timing des campagnes, des parcours de vente client)
    -Analyse des performances, pilotage des projets d’amélioration (exploitation de nouvelles données et lancement de nouvelles opérations)

    Responsable des KPIs mobile offres complètes en transverse pour la BU marketing Premium
    - Reporting hebdomadaire à destination du comité exécutif (ventes et résiliations)
    - Prévision budgétaire sur les volumes de ventes et de résiliations clients
    - Analyses et études ad hoc sur le parc mobile SFR

    Management de deux collaborateurs

  • SFR - Chef de marché Foyers / Multi-équipement

    2014 - 2015 Gestion des programmes d’accroissement de la valeur des clients fixe et mobile SFR :

    - Définition de la stratégie marketing pour inciter à l’accroissement de valeur du parc SFR (ciblage des offres selon le profil client, gestion du budget dédié 200 k€)
    - Coordination de la mise en application de la stratégie auprès des clients et des interlocuteurs commerciaux : (cadrage des dispositifs web, élaboration des discours commerciaux, choix du canal de contact, ciblage en lien avec les équipes CRM, campagnes marketing, définition des parcours clients)
    -Lancement d’offre (cadrage et coordination de l’ouverture de l’avantage client Numericable sur les canaux de vente Numericable et SFR)
    -Analyse des performances, pilotage des projets d’amélioration (exploitation de nouvelles données et lancement de nouvelles opérations)

    * Management d'un collaborateur et de groupes projets

  • SFR SC - Responsable compte commercial

    2011 - 2013 Responsable d'activités commerciales

    Supervision et Management de centres d’appels (Maghreb et France)
    - 6 centres d'appels (300 conseillers clientèle en appels sortants)
    - Fixation et suivi des KPI’S qualitatifs et quantitatifs des partenaires
    - Amélioration discours de vente (écoutes, test de discours)
    - Animation commerciale

    Responsable d'activités / gestion de projet

    - Pilotage d’activités télévente cross-sell : prévisions des capacitaires de production, offres déployées, amélioration parcours de vente, reporting de suivi
    - Lancement d’offre à destination du B to B avec la création d’une cellule sortante

  • SFR - Chargée de projet - Ventes directes

    2010 - 2011 Actions d’amélioration de la qualité de service des centres d’appels, mise en place de nouveaux projets au sein de la DC Appels Sortants

  • Fondacio - Gestion de projet humanitaire

    2009 - 2009 Stage de 3 mois
    Mise en place d’outils de gestion décisionnels
    Suivi des besoins et des ressources des projets humanitaires
    construction d'outils homogènes pour le suivi des projets

Formations

Réseau

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