Mes compétences :
Vente
Relation clients
Commercial
Phoning
Microsoft Excel
Cegid
Adaptabilité
Réactivité
Esprit d'équipe
Rigueur
Management
Entreprises
Pileje (Groupe Larena Santé)
- Responsable de la Gestion de la Relation Clients
2000 - maintenantRecrutement et management des RH
managers/téléopératrices/commerciaux sédentaires/assistantes
Assurer la cohérence entre les différentes catégories de clients
Assurer le suivi commercial des Clients
Veiller à la bonne exécution des instructions en effectuant des contrôles adaptés.
Veiller à la coordination entre les besoins des Clients et les différents Services du groupe
Veiller à la satisfaction des Clients en s’assurant du respect des procédures
techniques et commerciales afin de garantir l’image de l’entreprise
Élaborer et suivre du budget de fonctionnement du service
PiLeJe
- Assistante commerciale
Paris1996 - 2000Mise en place du Centre d'appels :
- Paramétrage de la Gestion Commerciale CEGID
- Mise en oeuvre de l'outil Alcatel (CCS & Omnivista)
Recrutement des téléopératrices / managers
Rédaction des définitions de fonction
Organisation des ressources humaines et des procédures professionnelles
Rédaction des discours et argumentaires commerciaux
PiLeJe
- Téléopératrice
Paris1994 - 1996Relation téléphonique
Saisie des commandes clients
Gestion des réclamations
